Тестирование интернет-магазина «220 Вольт» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки

«220 вольт» — крупный оператор рынка электроинструмента и расходных материалов. Мы уже дважды тестировали этот магазин, однако с момента нашей последней встречи с сетью прошло уже два года. Так что вперёд: мы выбрали товар и сделали тестовую закупку, протестировав как сервис онлайн-магазина, так и службу доставки.

Сайт компании

Сайт компании ««220 Вольт»» расположен по адресу: http://www.220-volt.ru. Со времени последнего тестирования сайт достаточно сильно видоизменился, но остался узнаваемым и удобным.

«220 Вольт» главная

Навигация максимально доступная: во время тестирования сайта и проведения контрольной закупки нашим экспертам ни секунды не пришлось потратить на размышления о том, где находится тот или иной раздел или опция — всё интуитивно понятно.

Сайт, помимо того, что является интернет-магазином, претендует на некую информационную составляющую. Например, есть статьи и гайды. Однако, изучив десяток тестовых материалов, наши эксперты пришли к выводу, что потребителями данных материалов скорее являются поисковые системы: ни одному здравомыслящему и желающему разобраться в вопросе потребителю недостаточно нескольких куцых абзацев текста, чтобы действительно разобраться, к примеру, в вопросе о том, как научиться выбирать тот или иной товар.

Исследовательского интереса этот сплав рекламы, ссылок на каталог и SEO-текста, пожалуй, представляет немного, но с другой стороны, и не мешает ведь. Как хочет компания, так и продвигается. Может, когда-нибудь закончится кризис, и будет нам и подробные обзоры, и качественная аналитика — кто знает?

Сайт «220 Вольт»

Есть и видеообзоры — ссылка на канал магазина на YouTube. И этот контент, к сожалению, оказался скорее рекламой, чем реальными обзорами: в коротких роликах просто перечисляются свойства товара. Бензопилами не пилят, насосами не качают и даже шуруповёртами ничего не вкручивают.

Сайт «220 Вольт»

Зато в нескольких просмотренных обзорах мы обнаружили женщин в нижнем белье с шуруповёртами или даже ударными дрелями: этот нюанс нам показался милым.

Каталог товаров «220 Вольт»

Интересным и важным в контенте нам показался раздел строительных калькуляторов: опытный мастер, воплне вероятно, произведёт подобные расчёты в уме, а вот новичку расчёт количества необходимых обоев, пиломатериалов или краски может оказаться крайне полезен.

Каталог товаров «220 Вольт»

В общем и целом сайт признан интересным: он явно находится в состоянии постоянного развития, отлично справляется с ролью интернет-магазина, а суперсодержательный контент нам никто и не обещал.

Каталог товаров

Каталог товаров с момента предыдущего теста переместился в левую часть главной страницы и сильно расширился: здесь появилось множество цифровой и бытовой техники, товаров для дома, туризма, спорта, отдыха... Если компания справляется с наличием должного количества на складах и способна на обслуживание всего ассортимента, в частности — оперативную доставку — мы такое расширение одобряем и приветствуем.

Тест магазина «220 Вольт»

Поиск по сайту «220 вольт», как нам показалось, справляется с гордым наименованием «умный»: мы формулировали запросы на достаточно «бытовом» языке и получили весьма качественные результаты.

Каталог товаров «220 Вольт»

Списки товаров как были удобными, так и остались; нам осталось лишь проследить, что новые и относительно новые разделы снабжены такой же детализированной системой фильтров, что и традиционные. Подтверждаем: всё отлично.

Каталог товаров «220 Вольт»

Карточка товара, как и весь каталог, продуманная, содержит всю необходимую стандартную информацию (цена, фото, характеристики, описание).

Карточка товара «220 Вольт»

Дополнительно предлагается узнать время и стоимость курьерской доставки, а также возможную дату самовывоза из оффлайн-магазинов сети. Для многих товаров есть отзывы от покупателей.

помещение товара в корзину

Корзина появляется в виде всплывающего окна при нажатии на кнопку «купить». Здесь, помимо стандартной информации, есть два блока: «чаще всего с этим товаром покупают» и предложение расходных материалов для товара, находящегося в корзине. Если первый мы традиционно расцениваем как информационный мусор, то второй вполне может оказаться полезен для покупателей.

Процедура заказа «220 Вольт»

Оформление заказа

Регистрация на сайте для оформления товара, как и раньше, не является обязательной. Это приятно.

надпись «условия обслуживания» без самих условий

Телефонная консультация

Заказ мы отправили в вечернее время буднего дня, вскоре получив подтверждение письмом, а также, в течение буквально нескольких минут, и звонок менеджера «220 Вольт». Он был вежлив и очень обрадовал нас тем, что компания работает по вечерам, но сообщил, что быстрой доставки ожидать не придётся: товар обещали привезти через 4 дня после заказа.

На следующий день мы обнаружили у себя пропущенный звонок с незнакомого номера. Следующий звонок мы приняли, несколько удивившись такой настойчивости неизвестного абонента. Это снова был звонок от менеджера магазина — на сей раз барышня сообщила нам, что заказанный артикул компания доставить не сможет. Предложить какую-дибо альтернативу девушка не смогда, как мы ни намекали: родилось предположение, что это не профессионал-консультант, а «попугай» из колл-центра, который в каталоге товаров просто не разбирается. Зато компании недорого обходится — сейчас так модно.

Так «220 Вольт» и потеряли бы клиента, если бы не необходимость провести тест до конца. Вечером того же дня, когда поступил отказ в доставке, мы за несколько секунд нашли аналогичный содержимому предыдущего заказа товар самостоятельно и снова заказали его.

И на этот раз весьма доброжелатальный менеджер перезвонил нам сразу же, но теперь — ура! — доставка была назначена на следующий же день.

Местоположение магазинов

У «220 Вольт» есть множество магазинов в Петербурге. При оформлении заказа можно в теории оформить доставку в любой из них, но в разделе «оплата и доставка» напротив каждого из адресов мы обнаружили примечание: «нет пункта выдачи». Видимо, в следующий раз попробуем заказать товар с доставкой в магазин и проверить, как это выглядит на практике.

«220 Вольт» магазины

Судя по тому, что на сайте уже давно предлагается покупка франшизы с целью открытия новых магазинов, компания, по всей видимости, работает с использованием данной схемы. В теории, разницы в обслуживании быть не должно.

«220 Вольт» магазин

Доставка

Доставка прибыла в назначенное время. Качество сервиса — среднее. Курьер отзвонился с утра за час до приезда, однако потребовалось ещё два раза созваниваться: примечание о том, как найти наш сложный тестовый адрес, в сопроводительных документах отсутствовало. К тому же, у курьера не оказалось сдачи и он ничего не предложил для исправления этой оплошности «220 Вольт»: не то что не отправился разменивать деньги, а даже не выразил своего сожаления, спокойно забрав округлённую в большую сторону сумму.

«220 Вольт»: доставка

Доставка товара по Санкт-Петербургу обошлась нам в 300 рублей.

СПАМ

Мы довольно долго отбивались от незаказанной нами информации, которая посыпалась на нас после предыдущих тестирований. Сейчас мы убедились, что мы отписаны от рассылок, но это не помогло: после подтверждения каждого из заказов в ящик падало письмо с предложением «рассказать о магазине друзьям» (что это вообще такое???), через несколько дней — с идеей оставить отзыв о выполнении заказа. Нехорошо. «220 Вольт», конечно, не единственные, кто этим занимается, но всё равно нехорошо.

Гарантия

Гарантию мы ещё не тестировали и с нетерпением ждём повода для этого. Пока что мы можем лишь сообщить, что у такой большой сети почему-то всего один сервис-центр, который находится не в самом удобном месте.

«220 Вольт»: доставка

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Срок доставки — /1 сутки
Товаров в каталоге >150000 Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения Есть, 7
Количество пунктов выдачи >10 Звонок оператора после оформления заказа <5 минут
Регистрация клиентов Не обязательна Доставка до Квартиры
Доставка От 300 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен
Удалённость офиса самовывоза от центра 5+5 минут Диапазон времени доставки утро/вечер
Варианты оплаты Наличные, банк.карты. плат.системы Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Расширяющийся ассортимент товаров.
  2. Удобство работы с каталогом.
  3. Доброжелательные сторудники.

Нам не понравилось

  1. Доставка с первого раза не удалась.
  2. Спам.
  3. У курьера не было оставленного нами при заказе примечания к адресу и сдачи.

От компании

Мы благодарим коллег из iXBT за проведенный аудит – мы ценим любой фидбэк,благодаря ему мы можем исправлять ошибки и меняться в лучшую сторону.

Мы рады, что наш сайт показался удобным экспертам из iXBT. Что касается обнаруженных недочетов, спешим сообщить: отсутствие возможности забрать товар из магазинов («нет пункта выдачи») было вызвано ошибкой, тогда как в чек-ауте все было в порядке. Мы благодарим коллег за обнаруженную ошибку и уже исправили ее. Жаль, что экспертам не понравился раздел «с этим товаром покупают» - многим покупателям этот блок помогает выбрать дополнительные товары, о чём говорит аналитика.

В видео-блоге мы, действительно, редко используем инструмент в действии, поскольку нам не очень нравится заполнять склады б/у товаром. Но есть и настоящие видео-обзоры, например:

https://www.youtube.com/watch?v=g0hD57jF3TA

https://www.youtube.com/watch?v=9OmxmH8o2tg

https://www.youtube.com/watch?v=m-H8xTQ7c1k

Мы никогда не отправляем спам - информацию о состоянии заказа и возможности оставить отзыв вы обязаны, тогда как от любой рекламной рассылки можно отписаться в один клик.

По части доставки хотелось бы отметить, что курьерская доставка на нашем сайте не всегда платная - на многие группы товаров действует бесплатная доставка при соблюдении определенных условий.

Иван Кулик, руководитель отдела маркетинга интернет-магазина «220 Вольт»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 марта 2015 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus