Сеть магазинов электроинструмента «220 вольт»

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина компании в Санкт-Петербурге


Введение

«220 вольт» — это один из крупнейших операторов на рынке электроинструмента и расходных материалов. Сеть включает в себя более сотни магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Тольятти и ещё нескольких десятках городов. Интернет-магазин «220 вольт» на сайте самой компании именуется крупнейшим специализированным магазином в России, а удобство взаимодействия и уровень его сервиса мы тестируем прямо сейчас, в данной статье.

Поехали?

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «220 вольт» расположен по адресу: http://www.220-volt.ru/.

Сайт интернет-магазина «220 вольт»

На стартовой странице находятся:

  • в верхней строке — ссылки на популярные разделы каталога, блоки корзины и выбора города;
  • в шапке — логотип компании, блок контактных данных, строка поиска, блок предложения франшизы, пользовательское меню, блок входа и кнопки соцсетей;
  • краткое меню каталога товаров и меню сайта;
  • некоторое количество предложений товаров и рекламный баннер;
  • главное меню каталога товаров;
  • блоки текстовой информации о компании, новостей и ссылок на статьи и гайды.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров. Дизайн был расценен нашими экспертами как весьма приятный: цветов использовано много, но их сочетание не утомляет глаза, а за «деревянную» подложку вообще можно было бы простить массу прегрешений, даже если бы они были. Навигация осуществляется легко и без каких-либо затруднений. Информативное наполнение, помимо функционала интернет-магазина, присутствует и сделано очень качественно: здесь есть и статьи, и советы по выбору различных товаров, и видеоролики, и обзоры новинок.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров магазина «220 вольт» расположено на стартовой странице. Это девять основных рубрик, при клике по каждой из которых появляется выпадающее меню со списком подразделов. Хорошая удобная классика.

Главное меню каталога товаров магазина «220 вольт»

Альтернативный облик главного меню каталога товаров содержит большее количество разделов, каждый из которых снабжён пиктограммой.

Альтернативный облик главного меню каталога товаров

Списки товаров имеют достаточно стандартный вид — удивить нас тут ничем не удалось, но наши эксперты не могли не признать, что это один из самых удобных способов организации: можно сортировать товары по рейтингу, цене и производителю, а слева для каждой товарной группы предусмотрена исчерпывающая система фильтров, благодаря которой поиск осуществляется без каких-либо затруднений.

Списки товаров имеют достаточно стандартный вид

Карточка товара, как и весь каталог, продуманная, содержит всю необходимую стандартную информацию (цена, фото, характеристики, описание). Дополнительно предлагается узнать время и стоимость курьерской доставки, а также возможное время самовывоза из оффлайн-магазинов сети.

Карточка товара

Корзина появляется в виде всплывающего окна при нажатии на кнопку «купить» и выглядит самым простым и логичным образом.

Корзина

Форма оформления заказа представляет собой единое окно, куда вводятся контактные данные, сведения о желаемой доставке и способе оплаты.

Форма оформления заказа

Регистрация на сайте для оформления товара не является обязательной. Оплата возможна как наличными, так и с помощью банковской карты и целого ряда платёжных систем, таких как WebMoney, Kiwi-кошелёк и т.д.

Так как на главной странице сайта компания хвастается, что работает «круглосуточно, без выходных», наши эксперты отправили заказ вечером субботы, приблизительно в 19:30. Через минуту на оставленный при оформлении адрес электронной почты пришло письмо с подтверждением заказа.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза компании «220 вольт» — это её магазины.

Офисы самовывоза компании «220 вольт» — это её магазины

В Санкт-Петербурге они присутствуют в количестве двух десятков точек, а мы в рамках тестирований не были пока ещё ни в одной, что постараемся исправить в обозримое время. Есть предположение, что цены при покупке в оффлайн-магазинах существенно выше, чем через интернет, — этого никто не скрывает и даже, наоборот, афишируют в карточках товаров, но проверить этот факт глазами и сообщить читателям, что происходит на самом деле, наши эксперты просто обязаны.

цены при покупке в оффлайн-магазинах существенно выше, чем через интернет

Телефонная консультация и подготовка к доставке

На следующий день после отправки заказа, в воскресенье, мы получили письмо о том, что менеджер не смог связаться с нами по указанному телефону. Мы выслали подтверждение по почте (около 14 часов), подождали некоторое время, но ничего не произошло. Тогда около 16 часов мы заволновались за судьбу нашего заказа и позвонили сами. Дозвониться удалось сразу, барышня-оператор был вежлива, мы выяснили, что с нашим заказом всё в порядке, а возможное время доставки — понедельник, и на выбор предлагается либо утреннее, либо вечернее время. Мы попросили, чтобы доставка произошла утром, с 9 до 13 часов.

На следующий день мы снова получили удовольствие от общения с оператором, которому мы позвонили сами, обнаружив, что уже 15:40, а наша утренняя доставка так и не состоялась. На этот раз, в будний день, дозвониться до колл-центра было не так уж и легко: после того, как мы прослушивали приветствие и музыку, звонок срывался... и так четыре раза! На пятый раз нам удалось дозвониться, и менеджер объяснил нам, что у него «наша доставка стоит с 14 до 18». Возможно, тот сотрудник, который принимал наше пожелание по доставке, нас не расслышал, а может — произошёл какой-то технический сбой. В любом случае, наши эксперты стали ждать дальше и ехидно потирать руки, надеясь, что компания как-нибудь оконфузится: скучно же рассказывать только о том, что у «220 вольт» хороший сайт и вежливые менеджеры!

Доставка

Курьер «220 вольт» позвонил нам прямо в дверь. Выглядел он не очень-то довольным и даже немного ругался. Оказывается, контактный телефон, который мы оставили, был выключен, что вкупе с неработающим домофоном и сложным намеренно запутанным тестовым адресом создало бедному молодому человеку квест высокого уровня сложности. Но курьер-то и не подозревал, что идёт тестирование, и прошёл он его на отлично!

Стоимость доставки составила 250 рублей. Это весьма конкурентная цифра, что не могло нас не обрадовать.

Рассылка незаказанной информации

Как такового спама от компании на оставленные при заказе адрес и телефон не поступало. Однако после того, как наш заказ был доставлен, на почту всё же пришло незаказанное нами письмо с просьбой оценить работу магазина и ссылкой на анкету для оценки. Ничего страшного в этом факте нет, но мы взяли ситуацию «на карандаш» и в случае поступления новых писем непременно сообщим об этом.

Гарантия

Компания «220 вольт» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
9
Доставка
От 250 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Через день
Регистрация клиентов
Не обязательна
Диапазон времени доставки
09:00—18:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
След. утро
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
10+5
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, карты, эл.деньги
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Приятный сайт и удобный каталог товаров.
  2. Достаточно оперативная доставка.
  3. Широкий ассортимент.
  4. Множество офисов самовывоза.
  5. Героический подвиг курьера по поиску клиента.

Нам не понравилось:

  1. Изменение времени доставки в процессе теста.
  2. В будний день было сложно дозвониться по контактному телефону, указанному на сайте.

От компании:

Мы благодарим компанию iTRate за проведение тестирования работы интернет-магазина «220 Вольт». Мы ценим Ваш объективный взгляд и очень серьезно относимся к результатам независимого мониторинга, проведенного специалистами Вашей компании. Мы рады, что Вы по достоинству оценили наши преимущества, и сделаем все возможное, чтобы в следующий раз вы не нашли в нашей работе ни одного негативного момента.

Касательно выявленных недоработок хотелось бы сообщить следующее. Наши курьеры, действительно, иногда опаздывают, но это случается в крайне редких случаях и ни в коем случае не становится правилом. По части проблем со связью, действительно, в период проведения мониторинга мы испытывали определенные трудности в связи с техническими проблемами, которые на данный момент уже устранены. Пользуясь случаем, приносим извинения всем нашим клиентам за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем никаких проблем со связью не возникнет.

Специалисты «220 Вольт» и дальше будут делать все возможное и невозможное, чтобы улучшать качество сервиса и поддерживать статус ведущего федерального оператора электроинструмента и первого на DIY рынке интернет-магазина. Мы еще раз благодарим компанию iTRate за мониторинг нашей работы и надеемся, что это была не последняя Ваша покупка в интернет-магазине «220 Вольт». С нетерпением ждем новых обзоров!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 сентября 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus