Тест интернет-магазина «220 вольт»

Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин «220 вольт» мы знаем довольно давно и не раз тестировали его. На этот раз нам понадобились изделия фирмы Fiskars, и если не самая низкая, но вполне приемлемая для нас цена в Санкт-Петербурге оказалась как раз у наших старых знакомых.

Мы решили, что это прекрасный повод для теста, прогулялись по сайту, заглянули в один из оффлайн-магазинов и заказали доставку на дом.

Сайт компании

Сайт компании «220 вольт» расположен по адресу: https://www.220-volt.ru.

Мы давно знакомы с этим ресурсом, и обнаружили, что за время, прошедшее с момента последнего тестирования, сайт не слишком изменился и остался абсолютно узнаваемым. У него оригинальный дизайн и понятная навигация, хотя отсутствие изменений в течение такого продолжительного времени начинает слегка тревожить. С другой стороны, как всем нам говорили не раз и не два: «не трожь то, что работает».

Мы было заинтересовались разделом дачных скидок, но ничего сверхъестественного не обнаружили — это оказался просто блок сезонных товаров. А скидки у тестируемой сети всегда настолько знатные, что невольно задумываешься, какие же там тогда наценки.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

С контентом всё стало хуже. Сколько ни ротируй старые тексты — того, что они несвежие, не скрыть, содержимое во многих статьях и гайдах устарело и похоже, что им никто не занимается. На YouTube ролики выходят, но просмотров мало, да и сами ролики сверхинтересными назвать, увы, сложно.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице и выглядит весьма стабильным. Меняется содержание и неполнение разделов — например, к нашему сожалению, ушёл в прошлое «дом, туризм и отдых».

Фильтры по-прежнему комфортны в использовании, причём актуально это и для новых, и для необычных товарных групп.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Карточка информативная, единственная претензия к ней — перебор с маркетинговым мусором вроде предложения сопутствующих товаров и товарных наборов.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Прямо в карточке можно отыскать и сведения о доставке и самовывозе.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Попав в карточку, сложно удержаться и не отправить товар в корзину — столько раз там встречается соответствующая кнопка. Нажав на неё, мы вызвали всплывающее окно, из которого перешли прямо к оформлению заказа.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Процедура оформления традиционно логичная и понятная.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Мы оставили контактные данные, выбрали курьерскую доставку и заполнили адрес, затем форму оплаты — наличными курьеру.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Здесь можно случайно не снять предпросталенную галочку и случайно же подписаться на спам. Вообще, наличие такой галочки выглядит довольно позорно для такой уважаемой компании, как «220 вольт».

Телефонная консультация

Звонок от оператора с подтверждением заказа поступил через несколько минут. Вежливый оператор сообщил нам, что товар могут доставить нам на следующий день после отправки заказа.

Местоположение пункта выдачи

Собственных пунктов выдачи у компании «220 вольт» в Санкт-Петербурге множество: это все магазины сети. На сайте есть подробная карта со всеми адресами и временем работы магазинов.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Интересно, что сначала мы не сделали заказ через сайт и явились в один из магазинов, что называется, наудачу. Уж Fiscars-то везде найдётся. Оказалось, что нет — магазин на Малом проспекте Петроградской стороны, 67 весьма небольшой и совсем не напоминает своим ассортиментом огромный каталог на сайте сети. Накаких аналогов нам предложить не смогли и нам пришлось уйти несолоно хлебавши.

А также запомнить на будущее, что онлайн-сотрудничество с «220 вольт», пожалуй, интереснее, чем оффлайн-магазины. Чтобы окончательно убедиться, мы планируем в ближайшее время посетить один из более крупных магазинов сети.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 290 рублей.

В назначенный день курьер отзвонился за час до приезда. Он доставил наш заказ и без труда справился со сложным адресом — претензий не возникло. То, что доставка произошла на следующий день, нам понравилось.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Хотя было бы нечестным не упомянуть, что при последующем тестировании сайта мы так и не смогли найти какой-либо другой товар, доступный к доставке так оперативно.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, равна той, что представлена на сайте. Похоже на то, что компания относится к постпродажному обслуживанию довольно ответственно, но проверить это у нас пока что возможности не было.

Приятно было обнаружить, что собственных сервисных центров у компании уже два: на Лиговском проспекте и в посёлке Горелово.

Тестирование магазина 220 вольт в Санкт-Петербурге

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли. Никакого спама сначала не приходило, за что от нас большое спасибо. Хотя после предыдущих тестирований такое бывало, приходилось идти и отписываться вручную.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 1 день
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа 5 минут
Доставка От 290 руб Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора <1 мин Диапазоны времени доставки 9-14, 14-18, 18-21
Карта местоположения Есть, 8 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Огромный ассортимент.
  2. Удобный сайт и приятные цены.
  3. Доставку осуществили быстро.

Нам не понравилось

  1. Материалы на сайте устарели.
  2. Многовато «маркетингового мусора».
  3. Предпроставленная галочка подписки на спам.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 июня 2019 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus