Электронный супермаркет 1Digital.ru

Новости розницы

Тестирование самовывоза из пункта выдачи у метро «Нагатинская»


Введение

Интернет-магазин 1Digital.ru (он же — «Первый цифровой») начал свою работу достаточно давно — в 2005 году. Логично было бы предположить, что за прошедшие годы его команда сумела накопить достаточный опыт продаж, сервиса и работы с клиентами — насколько оправдались наши ожидания, мы расскажем в сегодняшнем обзоре.

Сайт компании

Интернет-сайт магазина находится по адресу http://www.1digital.ru и на первый взгляд производит вполне неплохое впечатление — крайне простой, но приятный дизайн, логичная верстка, количество рекламных элементов великовато, но не вызывает раздражения… А вот в плане информативности и функционала есть явные упущения. Но обо всем по порядку, и начнем мы традиционно с заглавной страницы ресурса.


Заглавная страница 1Digital.ru

На главной странице расположены:

  • Над «шапкой» сайта находятся некрупные ссылки на ряд информационных страниц: от небольшого рассказа о компании до вакансий и условий доставки.
  • Непосредственно в «шапке» размещен логотип, контактные телефоны и график работы, а также крупные логотипы платежных систем, сразу же дающие понять, что магазин принимает к оплате пластиковые карты.
  • Ниже мы видим крупный интерактивный баннер с несколькими «вкладками», рассказывающих о новинках ассортимента и рекламных акциях.
  • Основная часть центральной колонки занята иллюстрированными ссылками на разделы каталога.
  • В правой колонке разместился еще ряд небольших баннеров, ссылки на формы онлайн-консультации и контакты, а также крайне небольшой модуль с новостями компании. Учитывая, что новостной раздел более-менее регулярно пополняется, новостной модуль явно можно было бы сделать гораздо более заметным.
  • В нижней части центральной колонки мы видим еще один рекламный баннер а далее — футер с копирайтами и счетчиками посещаемости.

Каталог товаров

Клик по разделу каталога приводит нас на его страницу, основную часть которой занимают ссылки на подразделы, позволяющие уточнить интересующую категорию товаров, а также сразу отфильтровать позиции по производителю. В левой колонке располагаются общий фильтр товаров по производителю, меню с разделами каталога, а также маленький модуль новостей. В нижней части страницы расположены четыре небольших баннера, предлагающие покупателю наиболее интересные с точки зрения администрации магазина товары.


Каталог товаров

Товары внутри категории представлены в виде иллюстрированного списка с кратким описанием и возможностью сразу добавить товар в корзину. К сожалению, каталог не имеет какой-либо системы фильтров по техническим параметрам — только по цене, наличию и производителю. Несколько расширяет функционал лишь поисковая строка внутри каждой категории. Первое, что бросается в глаза при знакомстве с каталогом — мало число товаров на складе, большая часть из них имеет статус «на заказ».


Список товаров в категории

Карточка товара не блещет информативностью и содержит название, артикул, несколько изображений (а иногда и ни одного). Явно не хватает и более-менее подробного технического описания устройств. Из «продвинутого» функционала присутствует лишь раздел под общим названием «Товары для аксессуара», где собраны подходящие комплектующие или аксессуары. В нашем случае, при просмотре видеокарты сайт предлагал нам четыре материнских платы.


Карточка товара

Телефонная консультация

На дозвон до call-центра у нас ушло не более трех секунд — никаких длительных сообщений автоответчиков с просьбами нажать «решетку». Мы уточнили у менеджера наличие нужного нам товара и возможность оплаты пластиковой картой. Оказалось, что товар есть в наличии на складе — можно приезжать и забирать, оплата пластиковой картой тоже возможна. А вот ответить на пару технических вопросов оператор не смогла: максимум, что мы получили — цитаты весьма скудных данных с сайта. Примерно также обстоит ситуация и с консультацией посредством ICQ или Skype — оперативный ответ, доброжелательная манера общения и весьма средний уровень технической консультации. Формы «заказа» обратного звонка на сайте нет, поэтому на этом этапе тестирование служб удаленной консультации завершилось. На протяжении всего нашего общения консультанты магазина настойчиво предлагали оформить заказ, однако мы устояли и перешли к тестированию формы онлайн-заказа на сайте.

Оформление заказа онлайн

Регистрация на сайте не является необходимым условием для оформления заказа, однако в процессе система самостоятельно генерирует логин и пароль, которые позже предлагает прислать на электронную почту. На странице корзины можно выбрать регион доставки и вид оплаты товара, в случае выбора доставки по Москве появляется форма, где можно указать требуемый пункт самовывоза.


Заказ товара ра сайте

Далее следует небольшая форма с личными данными, список полей в которой не меняется в зависимости от того, выбрана доставка курьером или самовывоз. К счастью, поля с адресом доставки не являются обязательными и их можно просто не заполнять.


Форма заказа товара

Сразу после клика по ссылке «Подтвердить заказ» нам пришло подтверждающее письмо на электронную почту, содержащее всю информацию о заказе, в том числе — и его номер. Звонка менеджера пришлось подождать примерно полтора часа — не слишком оперативно, но на общем фоне вполне приемлемо. Оператор еще раз уточнила состав заказа, после чего попросила записать номер брони. Нас несколько удивила необходимость что-либо записывать, так как номер заказа уже выдан нам сайтом и прислан по электронной почте, но спорить мы не стали, решив позже попробовать назвать номер онлайн-заказа в магазине с надеждой на то, что он тоже позволит нам забрать свою покупку.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы по традиции выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • Адрес пункта самовывоза: Варшавское шоссе д.28 «Б».
  • График работы: по рабочим дням с 10:00 до 19:00.
  • На дорогу от станции метро «Охотный ряд» до станции «Нагатинская» уходит 18 минут.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

На сайте 1Digital.ru есть достаточно подробное описание пути к пункту самовывоза, позволяющие «сориентироваться на местности». Доезжаем до станции метро «Нагатинская», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону из центра. Выйдя из стеклянных дверей, поворачиваем налево и выходим из подземного перехода.


Доезжаем до станции метро «Нагатинская», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону из центра.

Проходим немного вперед и поворачиваем направо — в сторону железнодорожной платформы «Нижние котлы».


Проходим немного вперед и поворачиваем направо — в сторону железнодорожной платформы «Нижние котлы».

Идем вдоль металлического забора к железнодорожному переезду.


Идем вдоль металлического забора к железнодорожному переезду.

Минуем переезд и продолжаем идти прямо.


Минуем переезд и продолжаем идти прямо.

Доходим до огороженной территории. Дорога поворачивает налево — мы тоже.


Доходим до огороженной территории. Дорога поворачивает налево — мы тоже.

Пейзаж все больше напоминает что-то постапокалиптическое, а мы продолжаем двигаться прямо.


Пейзаж все больше напоминает что-то постапокалиптическое, а мы продолжаем двигаться прямо.

На горизонте справа появляются синие ворота — почти пришли.


На горизонте справа появляются синие ворота — почти пришли.

Заходим в ворота и оказываемся на огороженной складской территории.


Заходим в ворота и оказываемся на огороженной складской территории.

Далее поворачиваем направо и сразу видим большой баннер-вывеску магазина. Вход расположен с правой стороны здания.


Далее поворачиваем направо и сразу видим большой баннер-вывеску магазина. Вход расположен с правой стороны здания.

Чтобы попасть вовнутрь, следуем инструкции, висящей у двери.


Чтобы попасть вовнутрь, следуем инструкции, висящей у двери.

Процесс покупки

Войдя в здание, мы миновали местного охранника, проводившего нас строгим взглядом, и поднялись на второй этаж, где и расположен пункт выдачи. Как и планировалось, первым делом мы назвали сотруднице выдачи номер интернет-заказа в надежде, что здравый смысл победит и второй номер, продиктованный менеджером по телефону, не пригодится. Но нет — девушка снисходительно улыбнулась и спросила у нас, перезванивал ли нам кто-нибудь и диктовал ли номер. Пришлось сознаться, что второй номер мы тоже знаем. После этого менеджер за две минуты оформила все документы и предложила нам пройти в кассу, расположенную этажом выше.

Поход в кассу вместе с оплатой пластиковой картой занял еще 5 минут, это время могло бы быть чуть меньше, но кассир всем своим видом и действиями демонстрировала нам, что торопиться совершенно некуда. Вернувшись с документами об оплате, мы передали их менеджеру, которая предложила нам посидеть на диване и немного подождать. Ожидание не затянулось — буквально через пару минут товар был перед нами. Сотрудница магазина спросила нас, нужно ли вскрывать упаковку и проверять приобретаемое устройство — мы, конечно, сказали что да. Упаковка была вскрыта, товар проверен, после чего менеджер задала нам вопрос, на некоторое время повергший нас в ступор: «Гарантийник заполнять нужно?». Интересно, а правда ли могли не заполнить, есть ли те, кто соглашается и зачем это нужно? К счастью, в итоге все документы были заполнены, товар выдан — общее время покупки составило порядка 10 минут.

Структура магазина

Завершив тестовую покупку, мы вновь обратились к сотруднице магазина с вопросом — на этот раз, о возможности фотосъемки. Девушка тут же начала звонить руководству, после чего предложила нам написать официальное письмо и ждать ответа. К сожалению, «дорога ложка к обеду», а потому в переписку с руководством компании мы решили не вступать — ограничимся просто небольшим описанием. Пункт выдачи расположен на втором этаже административного здания, для клиентов доступно два помещения: небольшой зал у входа и комната со стойкой выдачи. Из элементов инфраструктуры замечены пара диванов для ожидающих заказ и кулер с водой — в принципе, большего и не нужно. Кассы вынесены в отдельную небольшую комнату на третьем этаже. Вот, собственно, и все.

Доставка и оплата

Стоимость доставки заказов по Москве составляет 300 рублей, при этом на сайте отдельно оговорено, что доставка осуществляется только до подъезда — вне зависимости от объемов и веса заказа. Доставка крупногабаритного груза обойдется уже в 400 рублей, доставка за МКАД в пределах 5 км. — 500 рублей, до 25 км. — 1200 рублей, до 50 км. — уже 2000 рублей. Отдельно отметим, что на сайте анонсирована и срочная доставка товара в день заказа — за 600 рублей. К сожалению, доставка в выходные дни невозможна — курьеры могут приехать только с 11-00 до 18-30 по рабочим дням. Что касается оплаты, курьеры принимают исключительно наличные, в пунктах самовывоза можно также расплатиться пластиковыми картами.

Гарантия

Магазин 1Digital.ru не является участником нашего рейтинга, а потому мы не получали отзывов о работе его гарантийного отдела. Но учитывая вопросы менеджера о том, есть ли необходимость в заполнении гарантийного талона и ее же рассказ о том, что в первые две недели после покупки можно обращаться в сервис магазина, а дальше только к производителю, рассчитывать на высококлассный сервис вряд ли приходится. При первой возможности мы обязательно протестируем работу гарантийного отдела 1Digital.ru, пока же не будем спешить с выводами.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине 1Digital.ru — низкий (С=0,97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Нет
Легкость обнаружения
6
Место в рейтинге iXBT.com
Количество единиц прайс-листа
Более 5000 наименований (по данным сайта, многие позиции — «под заказ»)
Доставка
от 300 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
По будням с 11-00 до 18-30
Удаленность магазина от центра
18 + 6 минут
Срок доставки
На следующий день. Заявлена срочная доставка за дополнительную плату.
Уровень цен
Низкий
Дозвон до оператора / обратный звонок
5 секунд / нет
Консультация
7
Инфраструктура
5
Оформление магазина
6
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
10 минут
Варианты оплаты
Наличные рубли, банковские карты при самовывозе.
Общее впечатление
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрый дозвон до call-центра.
  2. Низкий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие системы фильтров в онлайн-каталоге.
  2. Ограниченный ассортимент, большое число товаров в статусе «под заказ».
  3. Низкая информативность карточки товара.
  4. Необходимость дополнительно записывать номер брони в магазине, несмотря на наличие номера онлайн-заказа.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 15 мая 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus