Онлайн-бутик 1CLICK

Новости розницы

Тестирование магазина на Чистопрудном бульваре


Введение

Даже самый беглый анализ цен в интернете ясно показывает, что подавляющее большинство популярных гаджетов в России можно приобрести по ценам, разница в которых составляет до 20 процентов — в случае достаточно дорогих моделей сумма возможной экономии более чем ощутима. Зачастую у неподготовленного покупателя возникает закономерный вопрос: почему одни продавцы могут позволить себе продавать то или иное устройство по низкой цене, а другие — нет.

Тут им на помощь приходят либо более опытные товарищи, либо — многочисленные форумы. Оказывается, что гаджеты со значком «Ростеста» — это такие настоящие россияне с пропиской и паспортом: у них есть сертификат соответствия, их можно официально обслуживать в сервисных центрах производителя и так далее. Другой вариант — телефоны без значка РСТ, просто купленные за рубежом и ввезенные в Россию (в подавляющем большинстве случаев совершенно легально).

Главная их проблема — отсутствие возможности гарантийного обслуживания в официальных сервисных центрах производителя. Вернее, возможность-то есть, но только в стране покупки. Обычно эту особенность аппаратов называют «европейская гарантия», на деле же это означает, что официальной гарантии просто нет. Обращение в сервисный центр производителя возможно, но исключительно на платной основе. В остальном, данные гаджеты практически ничем не отличаются от своих «ростестовых» собратьев.

Еще несколько лет назад могли возникнуть проблемы с русификацией, зарядным устройством для отличного от российского типа розеток... Ныне вероятность их возникновения сведена практически к нулю: большинство гаджетов имеет универсальное мультиязычное программное обеспечение, а вопрос с розетками решается продавцами либо на этапе закупки аппаратов, либо простой заменой зарядного устройства уже на месте. Вопрос о том, имеет ли смысл доплачивать за официальную гарантию — тема для отдельного разговора, да и в конечном итоге каждый выбирает по себе.

Естественно, что аппараты с сертификатом РСТ — удел крупных ритейлеров, а гаджетами с «европейской гарантией» в основном занимаются небольшие структуры. В последнее время сформировался весьма негативный образ таких продавцов: небольшой киоск где-нибудь в недрах одного из рынков электроники, где юноши с вечно бегающими глазами из-под прилавка продают «серую» технику, половина из которой — грубая подделка. Да что говорить — еще недавно все так и было.

И именно в этом таилась серьезная проблема, ведь единственный, кто может в данном случае снизить риски покупателя, касающиеся брака товара — это непосредственный продавец, берущий на себя те или иные гарантийные обязательства. Тем больше было наше удивление, когда подыскивая себе новый гаджет, мы увидели магазин 1CLICK, который помимо низких цен предлагал 14-дневную услугу «манибэк», принимал к оплате пластиковые карты и более того — располагал оффлайн-магазином в центре Москвы. Любопытство взяло верх над опасениями, и мы твердо решили — нужно тестировать.

Сайт магазина

Сайт магазина 1CLICK находится на одноименном домене — http://1click.ru. Его оформление можно назвать лаконичным и даже строгим, однако отсутствие дизайнерских изысков в данном случае, скорее, идет на пользу общему внешнему виду. На главной странице находятся:

  • Верхняя часть сайта занята шапкой с фиксированным положением наверху экрана, куда вынесена контактная информация, логотип, форма авторизации и ссылки на разделы каталога.
  • Далее следует крупный динамический баннер, демонстрирующий рекламную информацию о магазине.
  • Ниже расположены модули с иллюстрированными ссылками на наиболее популярные позиции каталога, позволяющие сразу добавить их в корзину. При наведении курсора на них появляются ссылки на страницы, дающие возможность посмотреть подробные характеристики товара, либо подобрать аксессуары. В той же части главной страницы продублирована контактная информация и размещен модуль со ссылкой на страницу магазина в одной из социальных сетей.
  • В нижней части мы видим небольшой рекламный SEO-текст.
  • И, наконец, в «подвале» сайта расположены ссылки на основные разделы, логотипы ведущих платежных систем и копирайты.

Главная страница сайта 1CLICK

Карточка товара оформлена как стартовая страница формы заказа и позволяет сразу приступить к его оформлению.


Карточка товара

Часть технических характеристик вынесена в раздел «5 причин купить…», там же под заголовком «…и 3 повода сделать это в 1CLICK» расположена рекламная информация о магазине. Больше технических характеристик покупаемого аппарата можно увидеть, кликнув по ссылке «Подробное описание». Информация на открываемой странице явно взята из документации к гаджету и является максимально полной.


Описание товара

К сожалению, встречаются на сайте и достаточно неприятные ошибки. Так, стоимость рассматриваемого нами гаджета на главной странице и в карточке товара оказалась различной (скриншот карточки товара можно увидеть выше). Причем стоимость, указанная на главной странице, ощутимо выше.


Стоимость смартфона на главной странице сайта 1CLICK

Как уже говорилось, карточка товара является также начальной страницей формы заказа. При клике на кнопку «Купить» в верхней части сайта отображается содержимое корзины, а мы попадаем на страницу выбора аксессуаров, позволяющую сразу же заказать все необходимое.


При клике на кнопку «Купить» в верхней части сайта отображается содержимое корзины, а мы попадаем на страницу выбора аксессуаров, позволяющую сразу же заказать все необходимое.

И, наконец, на третьей странице формы заказа покупателю предлагается ввести адрес доставки, указать форму оплаты и так далее. К сожалению, предлагаемые для заполнения поля не предполагают выбора самовывоза из оффлайн-магазина. Как это часто бывает, просто пишем слово «самовывоз» в поле для адреса доставки.


И, наконец, на третьей странице формы заказа покупателю предлагается ввести адрес доставки, указать форму оплаты и так далее. К сожалению, предлагаемые для заполнения поля не предполагают выбора самовывоза из оффлайн-магазина. Как это часто бывает, просто пишем слово «самовывоз» в поле для адреса доставки.

В заключение отметим, что регистрация на сайте не является обязательной для заказа. Однако введенная при заказе информация о покупателе — имя и электронная почта, используются для «принудительной» регистрации пользователя, о чем приходит соответствующее уведомление.

Телефонная консультация

Мы позвонили в 1CLICK в середине рабочего дня, но оказалось что телефон оператора занят. Однако перезвонив спустя несколько минут, мы буквально через 2-3 секунды услышали голос доброжелательного и вежливого консультанта. Для начала, мы уточнили вопрос гарантии и сертификации покупаемого телефона — конечно же, «европейская гарантия». Зато сотрудники магазина и не думают скрывать этот немаловажный факт. Далее мы уточнили цену (актуальной оказалась стоимость, указанная в карточке товара на сайте), наличие нужного нам цвета и пару технических характеристик. На все вопросы были получены достаточно полные ответы, после чего мы перешли к оформлению заказа через сайт, процедура которого описана выше.

Через минуту после того, как мы нажали на кнопку «Оформить покупку», на электронную почту пришло уведомление о принятии заказа с его номером, а также контактной информацией и именем менеджера, к которому можно обратиться с вопросами. Еще через минуту нам перезвонила менеджер, уточнила комплектацию заказа и подтвердила наличие. Мы сознательно не стали заранее заказывать аксессуары через сайт, надеясь подобрать все нужное в оффлайн-магазине. На вопрос о том, есть ли в наличии чехлы, гарнитуры и прочее, консультант уверила нас, что со всем ассортиментом мы сможем ознакомиться по приезду в магазин. В целом, на оформление заказа и общение с менеджером мы потратили около пяти минут — магазин сработал крайне оперативно.

Доставка и оплата

В этот раз мы тестировали самовывоз из магазина на Чистопрудном бульваре, тем не менее, скажем несколько слов об условиях доставки и оплаты. Доставка по Москве на следующий после оформления заказа день является бесплатной при покупке на сумму от 10.000 рублей, если общая стоимость приобретаемых товаров ниже, придется заплатить 300 рублей. Анонсирована также срочная доставка в день заказа, за которую придется доплатить еще 300 рублей при сумме покупки от 10.000 рублей и 600 рублей — при меньшей стоимости заказа. Доставка осуществляется ежедневно с 10-00 до 21-00. 1CLICK принимает к оплате наличные рубли и пластиковые карты основных платежных систем, причем как в оффлайн-магазине, так и при доставке курьером. Также возможна оплата безналичным расчетом через банк.

Местоположение магазина

На сайте 1CLICK можно найти страницу о расположении магазина, где на карте Google поставлена соответствующая метка. К сожалению, информативность такого решения невысока — явно не хватает, как минимум, текстового описания дороги и более подробной карты с отмеченным маршрутом.


Карта расположения магазина 1CLICK

В качестве относительного центра Москвы мы по традиции выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • Магазин 1CLICK находится по адресу Чистопрудный бульвар, дом 12, стр. 6.
  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Чистые пруды» уходит около 4 минут.
  • График работы: понедельник — пятница 10.00 — 20.00 (суббота и воскресенье — выходные).
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Итак, доезжаем до станции метро «Охотный ряд» и поднимаемся на поверхность.


Итак, доезжаем до станции метро «Охотный ряд» и поднимаемся на поверхность.

Напротив выхода из вестибюля видим памятник Александру Сергеевичу Грибоедову, установленный в 1959 году — к 130-летней годовщине смерти писателя. Кстати, начало Чистопрудного бульвара выбрано в качестве места для памятника не случайно — автор «Горя от ума» жил буквально в нескольких минутах ходьбы, в доме номер 42 по Мясницкой улице.


Напротив выхода из вестибюля видим памятник Александру Сергеевичу Грибоедову, установленный в 1959 году — к 130-летней годовщине смерти писателя. Кстати, начало Чистопрудного бульвара выбрано в качестве места для памятника не случайно — автор «Горя от ума» жил буквально в нескольких минутах ходьбы, в доме номер 42 по Мясницкой улице.

Мы же поворачиваем от выхода из метро направо и оказываемся на четной стороне Чистопрудного бульвара.


Мы же поворачиваем от выхода из метро направо и оказываемся на четной стороне Чистопрудного бульвара.

Идем вперед в сторону Архангельского переулка.


Идем вперед в сторону Архангельского переулка.

На тротуарах Чистопрудного бульвара ведется непрекращающийся ремонт…


На тротуарах Чистопрудного бульвара ведется непрекращающийся ремонт…

Мы же доходим до перекрестка с Архангельским переулком, переходим дорогу и идем дальше.


Мы же доходим до перекрестка с Архангельским переулком, переходим дорогу и идем дальше.

Доходим до дома номер 12.


Доходим до дома номер 12.

Примерно в средней части дома есть арка, ведущая во двор — она-то нам и нужна.


Примерно в средней части дома есть арка, ведущая во двор — она-то нам и нужна.

Входим в арку и видим вот такой вот колоритный пейзаж.


Входим в арку и видим вот такой вот колоритный пейзаж.

Собственно, дом за помойкой — и есть гордый обладатель адреса Чистопрудный бульвар, дом 12, стр. 6. А виднеющаяся в его центре черная дверь — это вход в магазин. Как выяснилось из общения с сотрудником магазина после завершения тестирования, планы разместить вывеску, конечно, есть. Но установка рекламных конструкций в центре Москвы требует массы согласований и пока этот квест администрацией 1CLICK еще не пройден. Так или иначе, отсутствие хоть какой-нибудь вывески — это огромный «минус».

Структура и оформление

Войдя в магазин, мы удивились разительному контрасту его внутреннего оформления с тем, что происходит снаружи. Площади 1CLICK оформлены в стиле, более привычном для андеграундных клубов или, к примеру, арт-галерей. Честно говоря, данный магазин оправдывает название «бутик» гораздо больше, чем многочисленные площадки в торговых центрах. Площади магазина невелики и практически полностью окинуть их взглядом можно с небольшой лестницы у входа. Что мы и сделаем.


Торговый зал магазина 1CLICK

В центре зала расположен стол с несколькими стульями и рекламными материалами, где можно детально ознакомиться с покупкой. У стены — стеллаж с товарами.


В центре зала расположен стол с несколькими стульями и рекламными материалами, где можно детально ознакомиться с покупкой. У стены — стеллаж с товарами.

Слева от входа расположена стойка продавца-консультанта.



Напротив нее — еще ряд стеллажей с различными аксессуарами для гаджетов.


Напротив нее — еще ряд стеллажей с различными аксессуарами для гаджетов.

На противоположной стене развешен ряд фотографий с отдельной подсветкой, а-ля художественная галерея. В общем антураже смотрится весьма органично.


На противоположной стене развешен ряд фотографий с отдельной подсветкой, а-ля художественная галерея. В общем антураже смотрится весьма органично.

Процесс покупки

Когда мы вошли в магазин, других покупателей в нем не было, потому мы смогли сразу обратиться к продавцу-консультанту. Назвали номер заказа и буквально в течение минуты увидели перед собой требуемый гаджет. Продавец распаковал аппарат, подключил его к местной Wi-Fi сети, обновил ПО и выбрал в настройках операционной системы и метода ввода русский язык. Для аппаратов без РСТ, где по умолчанию стоит язык страны, где аппарат был изначально приобретен, такая «предпродажная подготовка» явно является далеко не лишней. После этого мы получили аппарат в руки для проверки.

Время на проверку практически не ограничено (в разумных, конечно, пределах). Мы не стали увлекаться, но без особой спешки смогли проверить состояние корпуса и экрана, уточнить версию ПО, немного полистать меню — в общем, выполнить все обычные действия человека, покупающего смартфон. После этого продавец самостоятельно вернул аппарат в упаковку, продемонстрировал комплектность и оформил все документы. Оплата по пластиковой карте прошла без проблем, общее время, затраченное на покупку — порядка 6 минут. А вот обещанного телефонным консультантам ассортимента аксессуаров в наличии не оказалось — более того, на момент нашего визита в магазине не было ни одного наименования чехлов для приобретаемого гаджета.

Гарантия

Гарантия, как уже упоминалось выше — главный минус покупки телефона без знака РСТ. В случае возникновения проблем с ним невозможно будет обратиться в официальный сервисный центр. Единственной «надеждой и опорой» для покупателя при обнаружении брака становится продавец, берущий на себя те или иные гарантийные обязательства.

1CLICK предлагает возможность вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Единственное условие — сохраненный внешний вид, упаковка и пленка на стекле. К счастью, последняя у большинства устройств легко снимается и также легко возвращается на место.

По истечении 14 дней в случае наступления гарантийного случая 1CLICK обещает бесплатно отремонтировать купленное устройство в собственной сервисной мастерской. К счастью, у нас не было случая проверить работу гарантийного отдела на деле, но и повода усомниться в реальности обещаний на сайте магазин не дал.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
При заказе на сумму от 10.000 рублей бесплатно, менее — 300 рублей.
Регистрация клиентов

В процессе заказа

Срок доставки
На следующий день (срочная доставка за доплату 300 рублей).
Дозвон

Несколько секунд

Время на покупку
5 минут
Возможность заказа по телефону

Есть

Карта местоположения
Есть, 4.
Звонок после размещения заказа
2 минуты

Удаленность магазина от центра

4 + 6 минут

Консультация
8
Оформление магазина
8
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты.
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Лаконично оформленный сайт с широким функционалом.
  2. Подробное описание каждого из гаджетов.
  3. Оперативный ответ телефонного менеджера, доброжелательная и информативная консультация.
  4. Быстрое обслуживание и возможность без спешки проверить товар в магазине.
  5. Оригинально оформленный оффлайн-магазин.
Нам не понравилось:
  1. Различия в стоимости устройства в анонсе на главной странице и в карточке товара.
  2. Отсутствие в наличии части аксессуаров, несмотря на заверения телефонного консультанта в обратном.
  3. Малоинформативная карта местоположения магазина.
  4. Отсутствие у магазина вывески и указателей по дороге.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 13 февраля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus