Интернет-магазин «15 дюймов» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест магазина ноутбуков и цифровой техники

Введение

Интернет-магазин «15 дюймов» мы уже тестировали, и оценили при этом достаточно высоко. Однако немало воды утекло с тех пор, и настала пора проверить, как обстоят дела у компании и как изменился сервис. Натолкнули нас на эту идею знатоки iXBT, которые обнаружили этот магазин среди спонсоров спортивного «Что? Где? Когда?» в Санкт-Петербурге — спасибо им, тест оказался достаточно простым, но интересным.

Ассортимент магазина им самим определяется как «ноутбуки, нетбуки, планшеты, смартфоны, электронные книги, навигаторы, плееры и аксессуары к ним», а тестирование показало, что за прошеднее время всё стало только лучше: появился новый сайт, снизились цены, а доставка осталась такой же оперативной, как и была.

Сайт компании

Сайт магазина «15 дюймов» расположен по адресу http://15inch.ru. Стартовая страница за время, пролетевшее в момента последнего тестирования, полностью изменилась.

Сайт магазина «15 дюймов» расположен по адресу http://15inch.ru

Теперь на главной находятся:

  • логотип компании, главное и пользовательское меню;
  • контактный телефон с возможностью заказа обратного звонка;
  • главное меню каталога товаров;
  • две строки поиска;
  • блоки краткой информации о доставке, самовывозе и гарантии;
  • промо некоторого количества товаров;
  • новостной блок;
  • текстовая информация о компании;
  • блок соцсети;
  • в подвале — расширенное меню каталога и контактная информация.

Общие впечатление — сайт как был функциональным, необходимым и достаточным для интернет-магазина, так им и остался. Только теперь он ещё и выглядит современным, выиграв также в удобстве использования.

Каталог товаров

Главное меню каталога

Главное меню каталога выглядит лаконично и вместе с тем забавно — ссылка на полное меню и пять разделов: три с типами устройств в названии, один — с наименованием производителя и один — прочее. Логика ясна, но улыбку всё равно вызывает.

Полная версия выглядит довольно стандартно, здесь всё логично и легко ориентироваться — нам показалось, что при данной версии ассортимента компании всё идеально, а вот если добавить ещё несколько разделов, то потребителю уже станет не очень удобно. Впрочем, о качественном расширении ассортимента в ближайшем будущем компания нигде на сайте и не намекает.

Полная версия

К спискам товаров также никаких претензий не возникло: сортируется, удобные фильтры и адекватный поиск.

сортируется, удобные фильтры адекватный поиск

Перейдя на карточку товара, мы можем увидеть его название, фотографии, цену и характеристики — ничего лишнего, навязчивого или раздражающего глаз.

увидеть его название, фотографии, цену и характеристики

Корзина товаров — такая же лаконичная и удобная, как и весь сайт: всё понятно, вся информация нужная. Никаких наворотов или излишеств, всё добротно и качественно

Корзина товаров

Мы сделали заказ в середине воскресного(!) дня и стали ждать звонка от менеджера компании.

Офис самовывоза

В компании «15 дюймов» офисом самовывоза заказов является магазин компании. Судя по информации раздела «как нас найти» — это настоящий оффлайн магазин, который при ближайшей возможности мы постараемся протестировать. Схема, представленная на сайте, с момента последнего тестирования изменилась и на наш взгляд, выглядит идеально — чтобы не найти с её помощью путь к тестируемому магазину, нужно очень постараться. Впрочем, как-нибудь посмотрим на месте. :)

офисом самовывоза заказов является магазин компании

Для любителей традиционного жанра прямо на сайте «15 дюймов » есть и фрагмент обычной Google-карты — он, конечно, не является обязательным элементом для поиска магазина, но его наличие, возможно, будет приятно автомобилистам.

на сайте «15 дюймов » есть и фрагмент обычной Google-карты

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Сенная Площадь». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Сенная Площадь» в среднем уходит около 4 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Садовая улица, д. 40.
  • График работы офиса: с 10:00 до 20:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 2 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как высокая.

Телефонная консультация и доставка

Итак, зарегистрировавшись на сайте и оформив заказ, мы стали ждать звонка менеджера, который последовал через 2 минуты. Менеджер сообщил, что доставка возможна на сдедующий день после заказа. Мы не смогли не поинтересоваться, зачем же на главной странице сайта находится информация о том, что компания постарается доставить заказ в тот же день, на что получили логичное объяснение: сегодня воскресенье, курьеров мало, был бы будний день — доставили бы сразу. На фоне того, что нам при тестированиях до сих пор нередко встречаются магазины, которые по выходным даже заказов не принимают, данный аргумент нас вполне убедил.

компания постарается доставить заказ в тот же день

Сама процедура доставки оказалась безукоризненной: курьер без труда справился со сложным тестовым адресом, был вежлив, приехал в середине оговоренного интервала, отзвонился заблаговременно. Писать (да и читать) о такой доставке, конечно, не особенно интересно, зато это именно то, чего, наверное, ждёт от любого магазина каждый потребитель — незаметный и беспроблемный сервис.

Заказы, таким образом, принимаются и доставляются ежедневно, без выходных. Стоимость доставки составляет всего 150 рублей, что явлается одним из самых (если не самым) конкурентным предложением на рынке.

Гарантия

Компания «15 дюймов» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и никаких сведений о работе гарантийного отдела от наших читателей не поступало, да и на страницах сайта мы не нашли каких-либо данных о гарантии, за исключением того, что исключительно неисправный товар можно вернуть, да и то в течение двух недель — дальше все проблемы нужно решать с производителем. Список сервисных центров различных производителей приведён здесь же, в разделе «гарантия».

список сервисных центров

Что ж, всё логично — компания небольшая — но отсутствие услуги «money back» и собственного сервис-центра является несомненным недостатком. Однако — также и поводом для дополнительного тестирования: если помните, во время предыдущего тестирования магазин проявил совершенно человеческий подход к исправлению допущенного недочёта, так что, возможно, в жизни сервис выглядит менее угрожающе, чем в тексте.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «15 дюймов» — низкий; (C =1, 00). Это значит, что со времени нашего последнего тестирования магазин существенно снизил цены и превратился в весьма дешёвый.

Говоря о современном ценообразовании, стоит отметить, что посетитель с последнее время становится всё умнее и прежде чем купить что-либо серьёзное, обычно сначала смотрит в Интернете, где и сколько это стоит. На каждого умного читателя найдётся не менее умный магазин, который при высокой наценке всегда будет иметь товары, продаваемые по минимальной цене, и именно эти товары всячески продвигать — например, в Яндекс.маркете. Ничего плохого в этом нет, но покупатели верят: «Я искал * и в магазине ** было дешевле всего». Хитрость заключается в том, что цены на сопутствующие товары, аксессуары, расходники и прочие мелочи чаще всего покупатель не замечает.

Наша методика определения уровня цен не является совершенной, но позволяет вывести на чистую воду, например, магазины бытовой техники и электроники федерального уровня: часто, включив в список сравниваемых товаров популярный недорогой принтер или карту памяти, получаешь истиные сведения о ценообразовании и аппетитах магазина. В выборке для тестирования «15 дюймов» участвовали не только ноутбуки-планшеты, но и комплектующие, и карты памяти, так что полученная единица говорит о том, что компании можно доверять.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 7
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
<5000
Гарантия
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
2 минуты
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
< 1 минуты
Консультация
8
Доставка
150 руб
Срок доставки
1 день
Диапазон времени доставки
10:00 - 20:00, 7/7
Доставка в указанное время
Да
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
4+2 мин
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Сайт обновился и стал удобнее.
  2. Низкие цены.
  3. Магазин находится в самом центре города.
  4. Оперативная и дешёвая доставка.
  5. Компания работает по выходным.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие услуги «money back» и собственного сервис-центра.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 13 декабря 2013 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus