Онлайн-магазин «15 дюймов»

Новости розницы


Тестирование интернет-магазина «15inch.ru» в Санкт-Петербурге


Введение

Интернет-магазин «15 дюймов» определяет свою специализацию как «компьютеры, ноутбуки и электронная техника». Контрольной закупкой выступила электронная книжка; на сайте магазина мы нашли нужную нам модель по устроившей нас цене и не без удовольствия протестировали компанию.

Сайт компании

Сайт компании «15 дюймов » расположен по адресу http://www.15inch.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотипы интернет-магазина, краткое определение его ассортиментной политики;
  • телефон компании, сообщение «магазин на Сенной площади» и режим работы;
  • значок корзины и строка поиска ;
  • главное меню из шести разделов: «новости», «как нас найти», «интернет-магазин», «организациям», «сервисные центры» и «доставка»;
  • регулярно обновляющаяся «лента предложений» от компании;
  • ссылка на прайс-лист;
  • кнопка Яндекс-маркета;
  • информация: «Информация на сайте справочная и не является публичной офертой. Цены могут быть изменены в любой момент без предварительного уведомления».

Сайт магазина корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6.16, Google Chrome 10.0.648 и в Opera 11.01.

Сайт сугубо функционален в рамках, необходимых и достаточных для интернет-магазина; дизайн и цветовое решение можно охарактеризовать как строгие и скромные, вся нужная информация находится легко и без затруднений. Словом — ровно то, что нужно, и глазу ничего не мешает.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания был обнаружен на главной странице сайта компании, в самой нижней её части. Это файл Excel размером 290 Кб, содержащий шапку, где указано время скачивания, название интернет-магазина, его электронный адрес, адрес сайта и физического местонахождения магазина, телефон и время работы, а также — список товаров, содержащий около полутора тысяч позиций. Для каждого товара — три графы: название, розничная цена, гарантийный срок.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров находится в левой части главной страницы сайта. Он содержит свыше тридцати наименований разделов, что показалось нам несколько излишней детализацией (например, существуют отдельные разделы «сумки для ноутбуков», «аксессуары для ноутбуков», и даже «замки для ноутбуков», причём последний содержит всего одну позицию).

Тем не менее, детализация разделов корневого каталога позволила избежать работы с подгруппами товаров, и в каждом разделе мы сразу попадаем в список товаров, при необходимости снабжённый одним или несколькими фильтрами:

Поиск при такой организации каталога оказался очень удобен, хотя, конечно, нельзя забывать, что основа этого удобства — не только удачная каталогизация, но и малое количество товаров, среди которых производится выбор.

Каждому товару соответствует небольшая фотография, наименование и краткая характеристика, цена и кнопка «в корзину». При клике на поле товара появляется его карточка, содержащая укрупнённую фотографию (которую можно увеличить ещё сильнее) и детализованное описание. Функции сравнения товаров обнаружено не было.

Корзина минималистична и не содержит ничего лишнего и ненужного: название товара, цена, количество и стоимость, здесь же — выбор способа доставки и общая сумма.

При нажатии на кнопку «оформить заказ» появляется поле для внесения личных данных, которых от покупателя в обязательном порядке требуется очень большое количество: имя, фамилия, контактный телефон, электронный адрес, адрес доставки, ближайшая станция метро, в обязательном порядке вводится дата и даже удобное время доставки (последние два пункта теоретически являются неплохим начинанием, хотя, конечно, не зная возможных диапазонов, доступных магазину, на практике заполнять эти пункты сложно).

После завершения формирования и отправки заказа дальнейшее общение с интернет-магазином мы производили по телефону.

Офис самовывоза

В компании «15 дюймов » офисом самовывоза заказов является магазин компании. Судя по информации раздела «как нас найти» сайта компании — это настоящий оффлайн магазин, который при ближайшей возможности мы постараемся протестировать — судя по количеству путей прохода и проезда, обозначенных на схеме местоположения магазина, это может быть не очень сложно, но зато интересно.

Офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Сенная площадь ». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Сенная площадь » в среднем уходит около 4 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Садовая улица, дом 38.
  • График работы офиса: с 10.00 до 20.00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 5 минут.

 

Телефонная консультация

Мы произвели заказ в будний день (четверг) в дневное время, а желательным временем доставки указали первую половину субботы. Приблизительно через 30 минут раздался звонок от сотрудника компании. Из звонка мы узнали, что наш заказ принят и что доставка возможна прямо в вечер заказа.

Время самостоятельного дозвона по сервисному номеру компании составило менее одной минуты; и курьеры, и менеджеры компании при всех созвонах были вежливы.

Доставка

Доставка состоялась в назначенный день и час, курьер без труда справился с нашим тестовым адресом, но в процессе проверки товара произошло недоразумение. При предложении проверить товар курьер почему-то сообщил нам магическую фразу о том, что «на проверку работоспособности у вас есть две недели», что сразу насторожило и повысило желание непременно проверить товар. Курьеру пришлось сообщить, что интернет-магазинами пользуются и за доставку платят именно для того, чтобы никуда не ездить, а посему, если товар неисправен — мы его просто не купим.

Упаковка товара (плёнка на коробке) была не заводской, сам он (это была электронная книга) оказался комплектен и исправен, но гарантийный талон оказался без печати и незаполнен. Курьер вышел из ситуации, дозвонившись до коллег и заверив нас, что гарантийный талон в заполненном виде нам доставят в понедельник, что и произошло без задержек и без каких-либо напоминаний с нашей стороны.

Стоимость доставки составляет 300 рублей. Временной диапазон доставки на сайте компании не указан, но мы обнаружили следующую информацию: «доставка товаров осуществляется в течение дня. В связи с дорожной ситуацией мы не можем гарантировать Вам точное время доставки, но всегда стараемся учесть ваши пожелания».

Гарантия

«15 дюймов» не участвует в нашем рейтинге.

Судя по информации на сайте, гарантийного отдела у компании нет. Всё гарантийное и послегарантийное обслуживание производят специализированные авторизованные сервисные центры  фирм-производителей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «15 дюймов » — очень высокий; (C =1, 31).

Разброс цен на различные товары очень велик; встечаются как очень дешёвые, так и невообразимо дорогие товары.

В ходе исследования цен мы проанализировали цены на различные группы товаров и сделали следующий вывод: торговая наценка является небольшой на относительно дорогие товары и невообразимо высокой — на относительно дешёвые товары. То есть вполне возможно, что, напимер, ноутбук здесь вы купите по очень даже хорошей цене, а вот решив прикупить заодно аксессуаров, флешку и веб-камеру — тут-то и переплатите, причём довольно существенно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
В форме каталога, 7
Количество единиц каталога/прайс-листа
Около 1500
Уровень цен
Очень в ысокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружено
Регистрация клиентов
Не требуется
Звонок после размещения заказа
30 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
< 1 минуты
Консультация
8
Доставка
300 руб.
Срок доставки
Менее 1 дня
Диапазон времени доставки
Не указан
Доставка в указанное время
Ровно
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Офиса/квартиры
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
-
Удаленность гарантийного отдела от центра
4+5
Общие впечатления
7


Итого

Нам понравилось:

  1. приятный сайт;
  2. вежливые сотрудники;
  3. возможность быстрой доставки, а также — удобного времени доставки;
  4. компания (в том числе доставка) работает по выходным дням;
  5. оперативность сотрудников и клиентоориентирование решение конфликтной ситуации.
Нам не понравилось:
  1. высокие цены и очень сильный разброс цен;
  2. при заказе необходимо вводить очень много информации;
  3. неаккуратность при оформлении документов;
  4. нежелание курьера производить проверку товара .

От компании

 


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 19 июля 2011 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus