Интернет-магазин компьютерной техники 123.ru

Новости розницы

Тестируем игрока с высоким рейтингом в сети

Введение

Первое, что делает опытный покупатель, решив приобрести тот или иной товар - это изучает предложения на рынке, и особенно тщательно читает отзывы о компаниях. Именно поэтому любой интернет-магазин очень радеет за те отклики, которые появляются в сети. Кто-то «покупает» отзывы у своих клиентов, кто-то ведёт более честную игру, но положительные отзывы и рекомендации всегда хорошее подспорье для продавца.

Сегодня мы хотели бы познакомить вас с магазином, который имеет достаточно высокий рейтинг в сети, в частности на Яндекс.Маркете. Насколько это соответствует реальности, и так ли нам «повезёт», как восторженным клиентам данного магазина, посмотрим на примере нашего заказа.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина 123.ru расположен по незамысловатому адресу http://www.123.ru/. Главная страница как-будто разделена на несколько горизонтальных блоков:

  • в левом верхнем углу - логотип и название компании;
  • верхний блок - меню, содержащее такие вкладки, как оплата, кредит, доставка и так далее;
  • следующий блок - контактные телефоны, время работы и блок корзины;
  • чуть ниже - блок с каталогом товаров и строка поиска;
  • в центральной части - большой рекламный баннер;
  • под баннером - несколько наиболее популярных товаров;
  • в самом нижнем горизонтальном блоке - те преимущества, которыми обладает данный магазин в глазах покупателей, таких как: возможность заказа через мобильное приложение, оповещение о статусе заказа через смс или онлайн оплата картой без комиссии и прочее.

Главная страница сайта, 123.ru, огромный выбор товаров

Второй экран главной страницы содержит информацию об акциях, проходящих в интернет-магазине. Здесь можно также найти новости компании и обзоры товаров, представленные в магазине.


акции, новости, обзоры

В самой нижней части главной страницы значки способов оплаты в данном интернет-магазине, опять контактные телефоны и кнопки переходов в популярные социальные сети. В целом сайт производит благоприятное впечатление, нет перегруженности рекламой, всё чётко и по делу. Пройдёмся в каталог товаров!

Каталог товаров

Отдельного словосочетания «Каталог товаров» не существует, но сами категории товаров представлены на главной странице в виде выпадающего меню.


каталог товаров, выпадающее меню


Зайдя в категорию, можно отсортировать все товары по цене или бренду


категория, фильтр, по бренду, по цене

или воспользоваться расширенным поиском и, введя все интересующие параметры, выбрать нужную модель.


расширенный поиск

Зайдём в карточку товара и посмотрим, какую информацию она содержит:

  • цену товара, доступность на данный момент, рейтинг товара и возможность купить в один клик;
  • несколько фотографий товара;
  • способы доставки.

карточка товара, информация о товаре

Прокрутив карточку товара ниже, можно найти характеристики товара, обзоры и отзывы.


характеристики товара

Третий экран карточки товара содержит информацию о других продуктах данной категории этого же бренда, а также похожие товары других производителей.


другие товары, похожие товары

Теперь о доставке и оплате.

В магазине существуют следующие варианты доставки:

  • Доставка с помощью курьерской службы по Москве и московской области;
  • Доставка почтой или транспортными компаниями в регионы РФ;
  • Самовывоз из постаматов PickPoint;
  • Самовывоз из терминалов QIWI Post;
  • Самовывоз из магазина + 100 пунктов самовывоза по всей России.

доставка, варианты доставки

Стоимость доставки в пределах МКАД (для юридических и физических лиц) — 450 рублей в день заказа, 300 рублей — на следующий день (кроме доставки в районы, которые являются труднодоступными, в этом случае стоимость доставки рассчитывается индивидуально).

Возможные способы оплаты:

  • оплата наличными;
  • оплата по безналичному расчету;
  • оплата банковской картой VISA или MasterCard через Сбербанк России (через интернет, в процессе оформления заказа (комиссия 0%), в торговом зале магазина (комиссия 3%); с курьером при получении заказа (комиссия 3%);
  • оплата через платежные системы;
  • кредит.

способы оплаты, условия оплаты


Итак, познакомившись с сайтом, приступаем непосредственно к заказу.

Заказ товара

На этот раз мы пришли в магазин за покупкой колонок. Обнаружив на сайте возможность доставки товара в терминалы QIWI Post, нам не терпелось протестировать такой способ доставки, тем более, что данный терминал находится неподалёку от нашего местонахождения. Забегая вперёд, скажем, что наше желание не осуществилось, провести такого рода тест нам не удалось. Но обо всём по порядку. Итак, мы находимся в карточке выбранного нами товара. На первом экране название колонок, большая фотография, артикул, цена, подтверждение наличия, возможные способы доставки и кнопка «купить».


заказ товара, колонки sven

Нажимаем кнопку «купить» и наш товар оказывается в корзине. Всё как обычно.


товар добавлен в корзину

Далее (если больше ничего не покупаем) можно оформить заказ «по-быстрому». Тогда нужно только лишь указать имя, телефон, а также адрес доставки и то опционально. В случае такого заказа менеджер сам свяжется с клиентом и уточнит все детали.


быстрый заказ

Лёгких путей не ищем, оформляем заказ сами. Вводим свои контактные данные...


оформление заказа, вводим контактные данные

товар в корзине

Выбираем способ доставки и способ оплаты. Здесь мы опять видим, что нам доступны не все способы доставки товара, предлагаемые компанией...


выбираем способ доставки, выбираем способ оплаты

Указываем адрес:


адрес доставки


Наш заказ принят. Перед нами номер заказа и вариант оплаты, который мы выбрали.


номер заказа, заказ принят

К оформлению заказа через интернет у нас нет никаких претензий, карточка товара содержит все необходимые данные, от нас не требовалось большого количества личной информации, оставалось только пообщаться с менеджерами магазина и осуществить ту часть тестирования, которая целиком и полностью зависит от человеческого фактора.

Телефонная консультация и доставка

Знакомство с менеджерами интернет-магазина началось с нашего звонка в компанию. Ожидали мы ответа чуть больше одной минуты, в течение которой звучала музыка и мужской голос раз в несколько секунд сообщал нам, что мы первые в очереди. Позвонили мы по причине того, что очень нам хотелось протестировать терминал QIWI Post, который есть в нашем районе, но при заказе выбрать такую опцию нам почему-то не удавалось, она просто не предлагалась. Оказалось, что в нашем случае это и невозможно.... Размер колонок не позволяет осуществить такую доставку, так как они попросту не влезут в ячейку. Очень жаль, остаётся доставка курьером. Теперь о реальных ценах на доставку: по Москве она и правда стоит 300 рублей, а вот за МКАД до 5 км, добавьте ещё 500 рублей. Вы живёте дальше, чем 5 км? Что ж, 100 рублей за каждый дополнительный километр сделает ваш заказ почти золотым, в нашем случае это получилось 1000 рублей. Ну нельзя же быть такими жадными!!

Итак, свой заказ мы сделали в понедельник днём, будем даже точнее, так как это важно в данном случае: в 14:37. Получили письмо с номером заказа на электронный ящик и стали ждать звонка оператора. В течение двух часов телефон молчал, а мы все два часа держали телефон в поле зрения, и, как это обычно бывает, на несколько минут выпустив его из виду, обнаружили пропущенный звонок, в 16:26, и, конечно же, он был из интернет-магазина, вот досада! Но каково же было наше удивление, когда в 16:29 мы получили электронное письмо следующего содержания: Ваш заказ отменён. Этого мы совсем не ожидали... И тогда пришлось позвонить в магазин во второй раз. Опять мужской голос сообщил нам, что нас приветствует интернет-магазин 123.ru и чтобы мы оставались на линии, мы вторые в очереди. Так началось наше ожидание, которое продлилось 12 минут 16 секунд!! После чего, менеджер, принявший наш звонок, сообщил нам, что наш заказ отменён, так как с нами не удалось связаться. Никаких извинений о причинённых неудобствах, а только лишь информация, что это не он «лично» отменял заказ. Нам от этого легче?

Получается, что политика магазина такова: позвонив ОДИН раз и не дозвонившись, менеджер заказ аннулирует. А потом, чтобы этот заказ вернуть, клиент вынужден больше 10 минут «висеть на телефоне». Какая, однако, непоследовательность, даже двойные стандарты, можно сказать. Если вы предъявляете такие жёсткие требования к клиенту, как ежесекундно караулить звонки из магазина, так и не позволяйте тогда ему столько времени «ожидать своей очереди», слушая музыку. Будьте строги и к себе тоже.

Теперь оставалось надеяться, что хотя бы доставка пройдёт гладко и нам не придётся «громить магазин» по полной программе. Нашей большой просьбой к менеджеру магазина было отметить, чтобы заказ привезли до 16:00 (хотя, диапазон доставки стандартный - до 18:00), так как позже этого времени никто заказ принять не смог бы. Посмотрим, справится ли служба доставки с таким «заданием», но нам кажется, что за тысячу рублей можно и постараться.

Наступил день доставки. Мы с нетерпением ожидали звонка курьера, и очень надеялись, что доставка будет в срок. Наконец, курьер позвонил, и сообщил, что будет в течение 30-40 минут. Пусть звонок случился и не за час, но по-крайней мере заказ был доставлен до указанных 16 часов, что нас несомненно порадовало.

Гарантия

Компания 123.ru представлена в нашем рейтинге и занимает 17 место.

Отзывы о работе компании самые положительные, претензий по гарантийному обслуживанию клиенты на данный момент не предъявляли.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены
  • Далее по таблице получаем порядок цен.

таблица уровня цен

  • Уровень цен в компании 123.ru - (C = 0,89 ).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
17
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
--
Уровень цен
Очень низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Да
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
Через два часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
От 1 минуты до 12 минут
Консультация
Есть
Доставка
От 300 руб.
Срок доставки
В день заказа,
на следующий день
Диапазон времени доставки
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Предупреждающий звонок курьера
За 30-40 минут до доставки
Доставка до
Квартиры/офиса/ постомата PickPoint, терминала QIWI Post
Варианты оплаты
Наличными, по безналичному расчёту, банковской картой онлайн и при доставке курьером, через платёжные системы, в кредит
% при оплате банковскими картами
0% при оплате через интернет,
3% при оплате в магазине и курьеру
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкие цены.
  2. Большое количество способов оплаты заказа.
  3. Доставка в постаматы и терминалы (не для всех товаров).
  4. Приезд курьера в определённое время.

Нам не понравилось:

  1. Долгое время ожидания звонка от менеджера магазина и долгое время дозвона до магазина.
  2. Аннулирование заказа без объективной причины.
  3. Невежливость менеджера.
  4. Очень дорогая доставка за МКАД.

Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 28 ноября 2013 г.




Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus