Онлайн-гипермаркет 123.ru

Новости розницы

Тест безналичной оплаты и самовывоза из магазина в Барабанном переулке

Вновь мы возвращаемся к теме работы интернет-магазинов с юридическими лицами. Тесты всех участников нашего клуба давно позади, на очереди — наиболее интересные из наших старых знакомых, работу которых с «физиками» мы проверяли неоднократно. Одним из них, безусловно, является магазин 123.ru: познакомились мы с ним около 5 лет назад, чуть позже посетили его московское офлайн-представительство и отделение в Санкт-Петербурге. Существует также тест магазина у метро «Савеловская», но это представительство некоторое время назад прекратило работу.

Мы даже «вышли на второй круг» и вновь попробовали заказать товар с доставкой. Для полноты картины явно не хватает рассказа об опыте покупки от имени юридического лица — этим мы сегодня и займемся. А заодно вернемся в офлайн-магазин компании, где мы не были несколько лет.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.123.ru, заметно изменился с момента нашего первого обзора. Изменения в дизайне мы традиционно отследим на примере титульной страницы, устроив своеобразную «ретроспективу». Начнем с того, каким сайт предстал перед нами в первом тесте:

Начнем с того, каким сайт предстал перед нами в первом тесте

В то время дизайн ресурса можно смело было считать передовым, что мы не без удовольствия и отметили. Но время идет вперед, через пару лет администрация ресурса решила внести в его оформление несколько корректировок, однако в целом оформление осталось практически без изменений.

В начале этого года мы еще раз отметили это стремление. Элементы оформления стали еще крупнее, «воздуха» в них — еще больше.

Ну и, наконец, современный вариант титульной страницы. Последним трендом в оформлении интернет-магазинов стал дизайн в виде «плитки» — к нему и пришли разработчики сайта 123.ru.

Традиционно подробно разберем наполнение главной страницы, а вот разговор об изменениях в каталоге немного отложим. Дадим магазину возможность окончательно отладить его работу, а себе оставим повод вернуться к тестам. Тем более, что о сайте мы сегодня еще поговорим — нам предстоит поэтапный разбор процедуры оформления заказа. Итак, на главной странице расположены:

  • Над «шапкой» страницы находится строка с модулем выбора города обслуживания, а также ссылками на ряд информационных страниц.
  • В «шапке» размещены логотип, контактная информация, модуль корзины, а также «разворачивающееся» по клику меню каталога.
  • Основную часть первого экрана страницы занимает динамический баннер, справа от него находится еще пара баннеров — на этот раз, статичных.
  • Пролистав страницу вниз, мы видим три небольших карточки товаров из разных разделов каталога. Заголовка у подборки нет, но можно смело предположить, что в этот раздел попадают наиболее интересные с точки зрения администрации предложения.
  • Далее идет раздел «Акции!», состоящий из двух типов элементов. Сверху — заголовки новостей магазина, касающихся маркетинговых акций. Под ними — ссылки на разделы каталога с указанием минимальной цены за товар в них.
  • Еще ниже мы видим крупные иконки, ведущие на ряд важнейших информационных страниц: описание доставки, рассказ о гарантии и так далее.
  • Под ними — вновь иллюстрированные заголовки новостей. На этот раз — о работе магазина в целом.
  • Почти над футером расположилась еще одна подборка товаров — «Хиты продаж». Пять мини-карточек товара с возможностью «пролистывания».
  • На последнем экране страницы нас ждут логотипы платежных систем и форма подписки на почтовую рассылку
  • Футер сайта занимает достаточно большую площадь и содержит кнопки социальных сетей, ссылки на информационные страницы, контакты и копирайты. В самой нижней части страницы находится просьба сообщать о неточностях в описаниях товаров.

Оформление заказа онлайн

Как мы отмечаем практически в каждом обзоре покупки от имени юрлица, телефонная консультация в этом случае не очень актуальна — чаще всего закупками для организаций занимаются люди, разбирающиеся в вопросе и готовые осуществить выбор самостоятельно. Потому главу, посвященную общению с консультантами, мы чаще всего пропускаем. Планировали поступить также мы и в ходе сегодняшнего теста, но на одном из этапов нам понадобилось обратиться к менеджерам магазина, потому данные об их работе и оперативности дозвона у нас есть — подробности будут чуть ниже.

Пока же рассмотрим процедуру интернет-заказа. Первым делом, как обычно, кладем наши покупки в корзину.

Далее на одной странице заполняем стандартную анкету юридического лица, а также выбираем способ получения и оплаты.

На этом все — попадаем на страницу подтверждения заказа. Видим, что доставка назначена через день после оформления заказа. Для оплаты безналом это очень оперативно. Спустя 3 минуты нам на почту пришел счет, который мы практически сразу оплатили. На этом этапе мы заметили, что скинуть подтверждение оплаты некуда — счет пришел с адреса вида «noreply@». Правда, как выяснилось позже, особой необходимости в этом и не было.

Утром назначенного дня доставки мы решили уточнить, планировать ли поездку в магазин. Для этого мы зашли в личный кабинет сайта, где увидели, что дата самовывоза не изменилась, а заказ приобрел статус оплаченного. Было бы здорово получить оповещение о том, что деньги за покупку пришли на счет магазина, но это мы уже немного «придираемся».

Чуть позже — около 11 часов — пришло СМС о том, что товар готов к самовывозу.

Местоположение магазина

Для прошлого тестирования магазина мы подготовили подробный фотогид, который актуален и сейчас. Потому ограничимся краткой информацией:

  • Адрес магазина: Барабанный переулок, дом 4 стр. 2.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Со времени прошлого визита 123.ru сменил вывеску, название стало более заметным и читаемым — пропустить магазин будет сложно.

Структура магазина

Офлайн-представительство 123.ru осталось в том же доме и том же подъезде. Но переехало в другое помещение — на втором этаже. Потому на его структуре мы остановимся поподробнее. Помещение сравнительно невелико — все самое важное можно увидеть прямо от входа. Слева — диван и стол, за которым можно оформить документы или проверить товар, впереди — стойка менеджера, справа — стеллажи с товаром.

Справа от входа расположена стойка выдачи и проверки покупок.

Напоследок взглянем на помещение с другого ракурса — от стойки выдачи.

Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы сразу направились к стойке менеджера. В этом преимущество небольших помещений — заблудиться нереально. Там мы обнаружили другого покупателя, единственный на тот момент менеджер в зале был занят с ним. К счастью, продлилось это недолго — порядка минуты. Далее у нас ушло порядка 2 минут на то, чтобы передать доверенность, предъявить паспорт и получить все необходимые документы. Еще минуту заняло ожидание товара у стойки выдачи. В итоге общее время, затраченное на самовывоз, составило около 4 минут — в случае с оплатой безналом это просто отличный результат.

На этом наше тестирование должно было закончиться, но через некоторое время после покупки выяснилось, что документы на нее были утеряны. Пришлось обращаться к менеджерам 123.ru с просьбой об их восстановлении. Набрав номер телефона, мы услышали сообщение автоответчика, который продиктовал нам, какие цифры следует нажать для связи с различными отделами. Далее мы прослушали буквально пару тактов «мелодии для ожидания», после чего трубку подняла оператор — весь процесс занял порядка 35 секунд.

Оператору мы назвали номер заказа, после чего попросили посодействовать с восстановлением документов. Она попросила нас подождать, после чего соединила с менеджером. Ему мы вновь обрисовали проблему и попросили прислать нам скан документов. Это не вызвало никаких вопросов, менеджер уточнил адрес электронной почты и обещал сделать все в ближайшее время. На этом мы попрощались, а через 5 минут сканы были у нас. Уже в переписке мы уточнили, что оригиналы бумаг можно забрать в магазине, обратившись к любому из менеджеров. Как говорится, «сервис на грани фантастики».

Гарантия

Магазин 123.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов пользователей о его работе у нас нет. Если у кого-либо из читателей этого обзора имеет опыт обращения в магазин по вопросам гарантии — с радостью прочитаем о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Доставка товара в точку самовывоза

Через день после заказа и оплаты

Возможность оформления заказа по телефону

Есть

Инфраструктура

7

Время на оформление счета

3 минуты

Карта местоположения

Есть, 7

Удаленность магазина от станции метро

5 минут

Образец доверенности для скачивания

Нет

Оформление магазина

8

Дозвон до оператора

35 секунд

Время на самовывоз

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги, безналичный расчет

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Обновление дизайна сайта.
  2. Оперативная обработка заказа.
  3. Быстрое получение товара в офлайн-магазине.
  4. Готовность сотрудников помочь с восстановлением документов.

Нам не понравилось

Случается, что нам просто нечем наполнить данный раздел. Сегодня как раз такой редкий случай.

От компании

Огромное спасибо за очередное проявление интереса к нашему интернет-магазину и тестирование.

Мы систематически работаем над улучшением качества покупок в нашем интернет магазине, которые начинаются с удобного сайта, что Вы и отметили в своем обзоре.

Также не забываем о своих клиентах и после покупки, поэтому готовы всегда прийти на помощь в нестандартных ситуациях, в случае проверки — это восстановление комплекта документов.

Еще раз благодарим за профессиональное внимание к нашему магазину.

С уважением, администрация магазина 123.РУ

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 15 декабря 2017 г.


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus