Онлайн-гипермаркет 123.ru

Новости розницы

Тест покупки от имени юрлица и доставки в офис

Сегодня вновь возвращаемся к старому знакомому — магазину 123.ru. Про него мы писали достаточно много — тестировали и доставку, и самовывоз, и различные варианты оплаты. Чуть меньше года назад мы попробовали сделать покупку с оплатой безналом — получилось отлично, нам не удалось найти ни одного негативного момента в работе магазина. Потому мы решили провести повторное тестирование, чтобы посмотреть, удастся ли магазину повторить столь хороший результат. Но на этот раз было решено не забирать товар самостоятельно, а довериться службе доставки. Причем внести в ее работу парочку усложняющих моментов. Но об этом мы поговорим в соответствующей главе.

Сайт компании

А первым делом — как всегда, сайт. Расположен он по адресу https://www.123.ru и недавно получил достаточно серьезное обновление. Для прошлого теста мы подготовили небольшую «ретроспективу» дизайна главной страницы ресурса, пообещав в будущем поподробнее поговорить про каталог. Но нет — сегодня вновь вернемся к дизайну титульной страницы — за прошедшие полгода она вновь получила достаточно значимые изменения. Начнем с того, на чем остановились в прошлом тесте — варианта оформления, существовавшего в октябре прошлого года.

А теперь посмотрим на ныне существующий дизайн заглавной страницы.

Как можно заметить, страница стала чуть менее компактной, на ней появился ряд новых деталей, плюс количество элементов в «плитке» из товаров стало выше. Ну и главное нововведение — конечно, основное меню каталога в левой колонке. На наш взгляд информативность страницы ощутимо повысилось, да и пользоваться ею стало приятнее. Традиционно подробно рассмотрим ее наполнение:

  • Над «шапкой» расположилась строка с меню выбора города обслуживания, ссылками на информационные страницы и формы регистрации-авторизации, а также контактными данными.
  • В саму «шапку» вынесены логотип, поисковая строка, а также модули сравнения, избранного и корзины.
  • Далее сайт сверстан в две колонки. В левой — основное меню каталога.
  • Правую же занимает «плитка» из различных элементов. Вверху — два баннера: крупный рекламный слайдер и слайдер поменьше с мини-карточками товаров.
  • Ниже нас ждет лента из ссылок на разделы каталога в виде баннеров. Под ней — модуль с мини-карточками товаров, собранных в несколько вкладок — каждая для своего раздела каталога.
  • Остальная часть сайта сверстана в одну колонку. Верхнюю ее часть занимают иллюстрированные анонсы новостей, под ними находится крупная форма подписки на новостную рассылку магазина.
  • Следом идут две подборки товаров в виде лент из мини-карточек с иллюстрацией, названием, ценой и кнопкой покупки.
  • Под ней расположены ссылки на социальные сети и иллюстрированные баннеры, ведущие на информационные страницы.
  • Над футером находится краткая карта сайта, а также контактная информация.
  • Сам футер достаточно невелик и вмещает в себя копирайты, контакты, ссылку на форму обращения к администрации.

Каталог товаров

По ссылке из меню с «выпадающими» подкатегориями в левой колонке попадаем в раздел каталога. Там нас ждет «плитка» из карточек товаров с возможностью переключения на представление в виде списка, а также двумя наиболее востребованными вариантами сортировки — по популярности и цене. В левой колонке расположилась достаточно подробная система фильтров. Основное меню «спряталось» за логотипом, о чем нам сообщает небольшая стрелка справа от него. С первого раза можно и не заметить, но в целом — достаточно удобно. И место на странице экономится, и быстро перейти в другой раздел — не проблема.

Карточка товара содержит всю необходимую информацию — от изображений до технических характеристик. Предусмотрены также вкладки для отзывов, обзоров и подборок аксессуаров, но в карточках большинства товаров они пока пусты — мы попытались найти хотя бы один пример обзора и просмотрели несколько десятков позиций из подборок популярных товаров — безрезультатно. Будем надеяться, что это явление временное и связано оно с недавним обновлением сайта.

Оформление заказа онлайн

В обзорах покупок от имени юрлица мы неоднократно упоминали о том, что телефонная консультация в их случае не очень актуальна — чаще всего закупками для организаций занимаются люди, разбирающиеся в вопросе и готовые осуществить выбор самостоятельно. Потому главу, посвященную удаленной консультации мы на этот раз пропустим. Тем более, что в прошлом тесте на пришлось-таки обратиться к менеджерам магазина. Единственное, что мы сделали на этот раз — это просто набрали номер телефона, чтобы получить данные об оперативности дозвона. Но развивать беседу не стали — просто уточнили наличие нужных нам товаров. Дозвонились, кстати, весьма быстро — за 40 секунд.

В упомянутом выше прошлом обзоре детально показана процедура оформления заказа, потому сегодня мы остановимся лишь на главном ее этапе — заполнении анкеты юридического лица. Вернее, заполнять как раз ничего не пришлось — данные юрлица сохранились в профиле с прошлого раза, нам осталось лишь выбрать название организации в соответствующем меню.

СМС о принятии заказа и счет в почту мы получили практически одновременно всего через 30 секунд после окончания процедуры оформления. И это просто сверхоперативно — уже за одно это магазин 123.ru достоин всяческих похвал. Счет мы оплатили сразу же, а уже через день утром получили сообщение о том, что заказ выдан со склада для доставки. В нем же содержался телефон курьера и обещание того, что он свяжется с нами до визита.

А теперь немного о сложностях, с которым пришлось столкнуться сотруднику доставки. Дело в том, что покупку оформляли мы, а получала ее наша замечательная офис-менеджер. В комментариях к заказу мы указали на эту особенность, а также попросили курьеров связаться с нашей коллегой заранее, чтобы заказать пропуск — без него на территорию бизнес-центра не попасть.

Доставка товара

Несмотря на то, что в качестве контакта для доставки мы указали офисный номер, первоначально курьер позвонил все-таки нам. Мы попросили его перезвонить на номер, указанный в комментариях к заказу, что он сразу и сделал. Остальная часть процесса прошла как по маслу: примерно через час после звонка сотрудник доставки приехал в офис, без проблем миновал пропускной пункт, поднялся в офис, передал покупку и оформил необходимые документы.

Гарантия

Магазин 123.ru недавно является участником нашего клуба, потому большого числа отзывов пользователей о его работе у нас нет. Если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в магазин по вопросам гарантии — с удовольствием прочитаем о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Доставка От 299 рублей
Сайт 8 Доставка до Квартиры/офиса
Дозвон до оператора 40 секунд Срок доставки Через день
Возможность заказа по телефону Есть Диапазон времени доставки c 10:00 до 23:00
Время на оформление счета 30 секунд Доставка в указанное время Нет
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные деньги, безналичный расчет Образец доверенности для скачивания Нет
Предупреждающий звонок курьера Есть, за час. Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Позитивные изменения в дизайне сайта.
  2. Удобная организация каталога.
  3. Сохранение данных юрлица в профиле.
  4. Крайне оперативное выставление счета.
  5. Быстрая доставка товара при оплате безналичным расчетом.

Нам не понравилось

И вновь нам нечем наполнить данный раздел. Можно было бы упомянуть небольшую ошибку курьера, который позвонил нам вместо офиса. Но это мелочь, которая не создала больших неудобств, а ситуация все-таки несколько нестандартная.

От компании

Большое спасибо команде IXBT за очередной обзор. Ну и, конечно, за заказ, оформленный в нашем интернет-магазине, что очень своевременно, т.к. мы видоизменили дизайн заглавной страницы сайта, и нам очень приятно увидеть свежий взгляд от специалистов.

Каждое наше новое решение направлено на повышение удобства наших клиентов, как в оформлении заказов, так и скорости получения обратной связи по ним, что Вы отметили на этапе проверки скорости выставления счета на оплату.
В остальном, постараемся и дальше радовать всех наших клиентов удобством покупок в 123.ru

С уважением, команда интернет-магазина 123.ru

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 24 июля 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus