Тестирование онлайн-гипермаркета 123.ru

Новости розницы

Онлайн-заказ, оплата с помощью «Яндекс.Денег» и доставка до постамата PickPoint

Впервые с героем сегодняшнего обзора мы познакомились уже почти 6 лет назад, протестировав его службу доставки. Годом позже мы проверили работу единственного на тот момент офлайн-представительства. Еще год спустя побывали в другом полноформатном магазине 123.ru — у метро «Савеловская», который на тот момент только-только открылся.

И вот, начиная очередное тестирование, мы обнаружили, что больше собственных офлайн-представительств у 123.ru нет — теперь компания предлагает только услуги доставки и самовывоз из партнерских пунктов выдачи. К подобной модели понемногу приходят и другие крупные ритейлеры. К примеру, недавно компания «ОЛДИ» полностью свернула сеть OLDI Express, оставив лишь ключевые полноформатные магазины. По всей видимости, сети собственных пунктов выдачи потихоньку остаются в прошлом, а будущее за «универсальными» ПВЗ, сотрудничающими со множеством магазинов.

А значит, транспортная доступность, удобство и оформление точек продаж отходят на второй план — многочисленные сети ПВЗ позволяют выбрать максимально удобную точку самовывоза практически любому покупателю, а процедура получения покупки не требует больших помещений с развитой инфраструктурой. Соответственно, основными критериями хорошей работы магазина становятся удобство онлайн-заказа, разнообразие вариантов оплаты и скорость доставки в нужную точку. На них мы сегодня и сосредоточимся.

Сайт магазина

Пару лет назад мы подготовили небольшую «ретроспективу» дизайна главной страницы сайта магазина, расположенного по адресу https://www.123.ru. А самые свежие изменения рассмотрели в сравнительно недавнем тестировании работы героя сегодняшнего обзора с юридическими лицами. Потому сегодня просто еще раз бросим взгляд на титульную страницу ресурса, после чего перейдем непосредственно к процессу покупки.

Оформление покупки онлайн

Качество удаленной консультации в 123.ru мы проверяли неоднократно, в этот раз мы решили ограничиться проверкой скорости дозвона до консультанта и еще раз уточнить возможности самовывоза. На прослушивание сообщения автоответчика у нас ушло 35 секунд, после чего трубку подняла оператор. Из разговора с ней мы узнали, что забрать покупку можно в представительствах трех партнерских сетей ПВЗ — ZakazBerry, PickPoint и СДЭК.

Правда, у первой пока всего два представительства, причем одно из них — в том самом помещении на Барабанном переулке, в котором раньше находился офлайн-магазин 123.ru. Это позволяет предположить, что данная сеть ПВЗ если и не является непосредственно проектом магазина, то как-то с ним связана. В таком случае будем надеяться, что про нее мы еще услышим. А для первого теста выберем более известную сеть с большим количеством точек самовывоза.

Для начала переходим в карточку товара. Заранее уточнить время доставки не получится — оно рассчитывается в ходе процедуры оформления. Не очень удобно, в ряде случаев именно скорость доставки является определяющим фактором, влияющим на решение о покупке.

Переходим на следующую страницу, где первым делом выбираем способ получения.

Количество партнерских ПВЗ велико — как мы уже говорили, каждый может выбрать максимально удобную точку самовывоза. Доставка ZakazBerry — на следующий день, что еще раз намекает нам на то, что магазин имеет к данным пунктам непосредственное отношение. При этом доставка в пункт выдачи является платной, даже если сумма заказа достаточно велика. По отдельности доставка через день и за дополнительную стоимость на полновесный минус в работе магазина не тянут. А вот вместе — вполне. В таком виде и вынесем их в итоги, а заодно упомянем невозможность заранее уточнить время доставки в карточке товара.

Стоит отметить, что доставка через день — далеко не верх оперативности. Целый ряд крупных магазинов осуществляет доставку на следующий день в не меньшее количество пунктов. Мы выбрали для получения один из постаматов PickPoint, после чего перешли к оплате. И вот тут у 123.ru раздолье — и карты онлайн, и Яндекс.Деньги, и даже не слишком распространенные в России WebMoney. При получении заказа через PickPoint оплата на месте невозможна, если этот момент критичен — стоит остановить свой выбор на СДЭК. Мы же решили заодно попробовать оплатить заказ Яндекс.Деньгами.

На странице подтверждения заказа внезапно появляется баннер, призывающий порекламировать магазин друзьям за скидку в 400 рублей, которая будет предоставлена за следующую покупку от 12.000 (!) рублей. Надеемся, что в требуемую сумму заказа просто «прокрался» лишний ноль.

Закрываем баннер, жмем на кнопку оплаты — оказываемся на странице платежной системы Platron. Выбираем Яндекс.Деньги как источник оплаты.

Оплачиваем. Если денег на внутреннем счете системы недостаточно, можно воспользоваться привязанной картой. В ходе оплаты получаем СМС и письмо о том, что заказ сформирован.

После успешной оплаты за статусом заказа можно следить в личном кабинете.

Через 15 минут после оплаты покупки нам позвонила менеджер магазина, чтобы подтвердить заказ. Мы уже немного отвыкли от звонков — большая часть тестируемых магазинов заменила из на СМС. Думается, что и герой сегодняшнего тестирования рано или поздно к этому придет.

Сообщение о том, что товар передан в транспортную компанию мы получили вечером на следующий за оформлением заказа день — около 21:30. С доставкой PickPoint справились оперативно — уже в 10:15 на следующий день мы получили сообщение о том, что можем забирать свою покупку.

Получение покупки

В случае с самовывозом из пунктов выдачи заказов крупных транспортных компаний говорить о местоположении конкретного выбранного пункта не имеет особого смысла — их больше сотни, вряд ли большому количеству читателей пригодится информация о каком-то конкретном ПВЗ. Потому сосредоточимся на опыте получения покупки.

В качестве способа получения покупки на этот раз мы выбрали один из постаматов, которые на сегодняшний день можно назвать самым быстрым способом получения покупок: очередей никогда нет, равно как и «человеческого фактора» — весь процесс полностью автоматизирован.

Подходим к терминалу — нажимаем клавишу «Получение заказов» на тачскрине.

Далее вводим код, который содержится в СМС о приходе покупки в постамат.

Одна из ячеек открывается — забираем покупку.

Упакована посылка была достаточно качественно. Сверху стандартный пакет с документом о доставке.

Внутри пакета мы обнаружили коробку с товаром, тщательно заверную в пару слоев воздушно-пузырьковой пленки, закрепленных скотчем. Там же находились все необходимые документы о покупке.

Гарантия

Магазин 123.ru является одним из самых новых участников нашего клуба. Пока данных о работе его гарантийного отдела у нас немного — для полноценных выводов их недостаточно. Потому традиционно призываем наших читателей активнее делиться впечатлениями о взаимодействии с героем сегодняшнего теста в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 8
Дозвон до оператора 35 секунд Звонок оператора для подтверждения заказа Есть, через 15 минут
Подтверждение оформления заказа Посредством письма и СМС Карта местоположения ПВЗ Есть, 7
Стоимость доставки По тарифам ТК Время на получение товара 1 минута
Доставка Посредством партнерских ТК Качество упаковки посылки 7
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные платежные системы Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Разнообразие способов оплаты.
  2. Крайне оперативное получение покупки в постамате.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности уточнить время доставки в карточке товара. Платная и сравнительно длительная доставка в пункт выдачи заказов.

От компании

Спасибо iXBT за то, что достойно оценили наш онлайн-гипермаркет. Мы постоянно совершенствуемся и становимся лучше для наших покупателей. Кстати, на начало осени запланирован глобальный редизайн и улучшение бонусной системы - теперь гипермаркетом станет пользоваться удобнее, а бонусы будут начисляться не только за покупки, но и за действия на сайте. Следите за обновлениями.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 5 августа 2019 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus