Онлайн-гипермаркет 123.ru

Новости розницы

Тестирование доставки и оплаты через систему «Яндекс.Деньги»

С магазинами 123.ru мы познакомились чуть более 3 лет назад. И начали как раз с проверки работы курьерской службы. Чуть позже мы посетили оффлайн-магазин компании в Барабанном переулке, а также уже не работающее ныне представительство у метро «Савеловская». В прошлом году мы протестировали покупку в «123.ru» через систему «Яндекс.Маркет», но тогда больший акцент был сделан именно на обновленный продукт от «Яндекса». Потому самое время «выйти на второй круг» и вновь заказать товар с доставкой. Но на этот раз попробовать получить его в Подмосковье, а заодно — оплатить через систему «Яндекс.Деньги».

Сайт компании

Внешний вид интернет-ресурса компании, расположенного по адресу http://www.123.ru, не слишком изменился со времени нашего первого знакомства. Наиболее значимые нововведения мы отметили в прошлом тесте. Тенденция к укрупнению элементов и снижению их количества, которую мы отметили тогда, видна и сегодня. В частности, это можно заметить по нововведениям в оформлении баннеров, расположенных под центральным рекламным «слайдером». В целом же подход к дизайну остался прежним, потому подробно останавливаться на структуре сайта мы сегодня не будем.

Удаленная консультация

Работу call-центра 123.ru мы неоднократно протестировали в упомянутых выше обзорах, потому на этот раз решили попробовать другую возможность получить ответы на свои вопросы, причем сделать акцент не на качестве ответов, а на их оперативности. Для этого мы воспользовались онлайн-чатом со специалистом. Мы задали пару вопросов о возможностях доставки и оплаты, на которые оператор нам ответил чуть меньше, чем через минуту — вполне оперативно. Ответы были крайне лаконичны, но — надо признать — вопросы и не располагали к длительному разговору.

Оформление заказа

Процедуру онлайн-заказа мы неоднократно показывали, но так как на этот раз в ней появился новый этап в виде онлайн-оплаты, вернемся к ней еще раз. Кладем необходимые товары в корзину, переходим на ее страницу. Там же расположена форма заказа, которую мы и заполняем: указываем адрес доставки, выбираем способ оплаты и так далее. Отдельно отметим возможность выбрать день доставки, в нашем случае — начиная с завтрашнего. Для Москвы есть возможность выбрать дневную и вечернюю доставку, к сожалению, за МКАДом эта услуга недоступна.

На следующем этапе мы переходим на страницу подтверждения заказа, получаем СМС о его принятии, а заодно — и возможность нажать на кнопку для оплаты.

Оплата посредством Яндекс.Денег происходит через систему Platron, которая также обеспечивает 123.ru возможность принимать платежи через Webmoney.

Процесс оплаты подробно показывать не будем — мы делали это неоднократно. Вводим необходимые данные, после чего возвращаемся на сайт магазина, где получаем подтверждение того, что все прошло удачно.

Через 7 минут после оплаты покупки нам позвонил менеджер магазина, но мы не успели взять трубку — пришлось перезванивать самостоятельно. Дозвонились мы через 45 секунд, за которые успели послушать сообщение автоответчика, а также нажать пару кнопок, рассказав таким образом о том, что мы совершаем покупку от имени физического лица и хотим обсудить сделанный заказ.

Ответила нам крайне доброжелательная менеджер, которая оперативно подтвердила, что заказ оплачен и будет доставлен на следующий день. А курьер свяжется с нами заранее.

Доставка

В районе 12 на следующий день курьер позвонил, пообещал быть через 15-20 минут. В итоге был через 15. А вот тут все пошло немножко не по плану. Дело в том, что 123.ru пользуется услугами той же курьерской службы, что и еще один хорошо известный нам магазин. А данный сотрудник «закреплен» за нашим районом — соответственно, мы уже встречались, причем не один раз.

Более того — он даже читал наши обзоры, где мы слегка критиковали его работу. О чем честно и не без доли сарказма нам рассказал. Соответственно, как-то оценивать работу сотрудника доставки на этот раз сложно — он точно знал, с кем общается. В одном из материалов мы упомянули, что при передаче предоплаченного заказа по правилам полагается спрашивать паспорт, хотя де-факто это не так уж и обязательно — все происходит дома у клиента, вероятность накладок минимальна, потому большинство курьеров этого не делает.

И все же приятно, что к нашему мнению прислушались. Еще бы увеличить время, за которое сотрудник предупреждает о визите до считающегося «негласным стандартом» часа — было бы вообще замечательно. Но это мы так — слегка придираемся. В следующий раз закажем доставку на другой адрес.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «123.ru» — средний (С=1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Доставка до

Квартиры / офиса

Сайт компании

8

Доставка

От 299 рублей в пределах МКАД

Дозвон до оператора

45 секунд

Возможность заказа по телефону

Есть

Подтверждение заказа

Через 7 минут

Ответ консультанта в онлайн-чате

Менее минуты

Диапазон времени доставки

Дневная с 10:00 до 19:00, вечерняя — с 18:00 до 23:00

Предварительный звонок курьера

За 15 минут

Срок доставки

Заявлена доставка по Москве в день заказа при оформлении до 15:00

Звонок оператора после оформления заказа

Через 7 минут после оплаты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Оперативный ответ специалиста в онлайн-чате на сайте.
  2. Возможность выбрать день доставки.

Нам не понравилось

    Процесс покупки прошел отлично, возможности оценивать работу службы доставки у нас на этот раз нет. Потому не без удовольствия оставим эту графу пустой.

От компании

Спасибо за очередное тестирование!

Независимая проверка для нас очень важна. Мы стремимся к тому, чтобы любая покупка у нас была комфортной для клиентов.

Приятно было читать о слаженной работе нашего онлайн-чата и оператора на телефоне.

Отдельное спасибо за внимание к нашему магазину и за стимул развиваться и становиться еще лучше.

С уважением, магазин 123.ру

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 3 апреля 2017 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus