Онлайн-гипермаркет 123.ru

Новости розницы

Тестирование оффлайн-магазина в Барабанном переулке

С магазином 123.ru мы познакомились достаточно давно — год назад мы тестировали его возможности по доставке товара, сейчас же настало время поговорить о самовывозе. И начнем мы, конечно, с главного московского магазина, расположенного недалеко от станции метро «Электрозаводская».

Сайт компании

В уже упомянутом выше обзоре работы службы доставки мы крайне подробно описали дизайн и структуру сайта магазина, расположенного на одноименном домене — 123.ru. Сегодня мы не будем останавливаться на нем подробно — скажем лишь, что сочетание оригинального дизайна и информативности ресурса нас по-прежнему радует.


Заглавная страница сайта магазина 123.ru

Телефонная консультация

Перед поездкой в магазин мы традиционно пообщались с телефонными консультантами и прошли процедуру онлайн-заказа. С них и начнем наш очередной рассказ про магазин «123». Набрав номер call-центра, мы услышали сообщение автоответчика, который поприветствовал нас, рассказал о возможностях связи с различными отделами и честно предупредил, что разговор с оператором может быть записан. Далее мы услышали начало фразы «ожидайте ответа оператора», но дослушать ее не успели — трубку подняла консультант. В общей сложности на дозвон мы потратили 35 секунд — вполне приемлемый результат.

Мы долго не могли решить, консультацию по какому из товаров попросить у менеджера, в итоге — решили положиться на волю случая. Зайдя на сайт, мы увидели баннер, рассказывающий о совместной акции магазина и одного из хорошо зарекомендовавших себя производителей электроники — бесплатной доставке роутеров. Так тому и быть, решили мы — пусть будет роутер.

Для начала консультант задала нам рад уточняющих вопросов: для домашнего или офисного использования приобретается роутер, количество подключаемых устройств, площадь помещения, скорость интернета… Уже на этом этапе стало понятно, что консультант вполне «в теме» и разговор получится достаточно продуктивным. В итоге, менеджер подобрала нам два вполне подходящих варианта — подороже и подешевле, которые вполне справились бы со сформулированной задачей. Резюмируя, можем сказать, что уровень консультации можно уверенно оценить как хороший.

Оформление заказа

Процедуру оформления заказа мы уже описывали, за подробностями — милости просим на страницу предыдущего теста магазина. Непосредственно на этапе заказа никаких проблем не возникло: каталог организован достаточно логично, карточки товара информативны… А вот с подтверждением сделанного заказа вышла загвоздка. Его номер мы увидели только один раз — на странице сайта, посвященной подтверждению покупки. К счастью, мы скопировали его в буфер обмена, что позволило позже уточнить у оператора детали, необходимые для самовывоза.

Никаких подтверждений готовности заказа — на электронную почту, посредством СМС или звонка менеджера мы так и не получили. Спустя два часа ожидания наше терпение иссякло, и мы сами набрали номер магазина, чтобы подтвердить возможность самовывоза. Оператор уточнила у нас номер заказа и сообщила, что товар есть в наличии и находится в резерве до вечера следующего дня. Наличие достаточно длительного резерва мы просто не можем не отметить отдельно — этой возможности до сих пор не хватает многим из тестируемых магазинов.

Кстати, с проблемами, связанными с подтверждением заказа, столкнулись и наши коллеги в первом тестировании — в этом вопросе магазину явно есть, над чем поработать. Тем не менее, надо сказать, что звонок оператору в нашем случае был совсем не обязательным — ту же информацию можно получить в личном кабинете. И вот теперь, когда все точки над «i» расставлены — можно отправляться в магазин за своей покупкой.

Местоположение магазина

Рассматриваемый сегодня магазин находится недалеко от станции метро «Электрозаводская», от нее мы и начнем свой путь. В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Электрозаводская» в среднем уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: Барабанный переулок, дом 4 стр. 2.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Как уже говорилось выше, первым делом доезжаем до станции метро «Электрозаводская». Поднимаемся на поверхность через единственный выход.


Как уже говорилось выше, первым делом доезжаем до станции метро «Электрозаводская». Поднимаемся на поверхность через единственный выход.

Выйдя из вестибюля, сразу поворачиваем налево…


Выйдя из вестибюля, сразу поворачиваем налево…

..и обходим станцию.


..и обходим станцию.

Видим впереди подземный переход — спускаемся и переходим на другую сторону дороги.


Видим впереди подземный переход — спускаемся и переходим на другую сторону дороги.

Внутри перехода поднимаемся по лестнице справа.


Внутри перехода поднимаемся по лестнице справа.

Проходим чуть вперед и поворачиваем направо — идем вдоль Большой Семеновской улицы.


Проходим чуть вперед и поворачиваем направо — идем вдоль Большой Семеновской улицы.

На первом же перекресте переходим на другую сторону дороги и поворачиваем налево — в Барабанный переулок.


На первом же перекресте переходим на другую сторону дороги и поворачиваем налево — в Барабанный переулок.

Идем вперед по переулку…


Идем вперед по переулку…

… и вскоре замечаем перед собой вывеску магазина с логотипом, стилизованным под штрих-код.


… и вскоре замечаем перед собой вывеску магазина с логотипом, стилизованным под штрих-код.

Структура магазина

Магазин сложно назвать просторным, однако при этом он обладает большинством необходимых элементов инфраструктуры и не оставляет ощущения недостатка пространства. Войдя внутрь, видим слева ряды стеллажей с товаром и терминалы для работы с каталогом.


Магазин сложно назвать просторным, однако при этом он обладает большинством необходимых элементов инфраструктуры и не оставляет ощущения недостатка пространства. Войдя внутрь, видим слева ряды стеллажей с товаром и терминалы для работы с каталогом.

У противоположной от входа стены находятся витрины с товаром, а также стойка продавцов-консультантов.



Процесс покупки

Войдя в магазин, мы отправились к стойке консультантов. К сожалению, оба сотрудника были заняты — пришлось минутку подождать. Зато потом мы оперативно продиктовали номер заказа, оплатили его и получили необходимые документы. В итоге, у стойки продавцов мы провели около двух минут.

Сотрудники зоны выдачи мы также оказались заняты — несмотря на разгар рабочего дня, покупателей в магазине было немало. В итоге, свой товар мы получили спустя 4 минуты, а общее время совершения покупки составило порядка 6 минут — очень хороший результат, вполне на уровне лучших из наших тестирований.

Гарантия

Компания «123.ru» представлена в нашем рейтинге и занимает 9 место. С момента написания прошлого обзора магазин «отвоевал» у конкурентов целых восемь позиций. Отзывы о работе компании остаются положительными, за прошедшее время негативный отклик оставил только один из наших читателей, выразивший обоснованное недовольство изменением стоимости заранее заказанного товара при самовывозе. Но единичные случаи — явно не повод для выводов, пока мы можем смело назвать общее настроение отзывов от наших читателей позитивным.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине 123.ru — низкий (С=0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

6

Место в рейтинге iXBT.com

9

Звонок оператора после оформления заказа

Нет

Доставка

от 200 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

Согласуется с менеджером

Удаленность магазина от центра

22 (17+5) минуты

Срок доставки

В день заказа, 
на следующий день

Уровень цен

Низкий

Дозвон до оператора

35 секунд

Консультация

8

Инфраструктура

6

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 5

Время на покупку

6 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Итого

Нам понравилось:

  1. Хороший уровень удаленной консультации.
  2. Оперативная работа сотрудников оффлайн-магазина.
  3. Низкий уровень цен.
Нам не понравилось:

  1. Отсутствие подтверждения заказа посредством звонка менеджера, СМС или письма на электронную почту.

От компании

Огромное спасибо за тест магазина на Барабанном!

Независимый профессиональный аудит — это лучшее, что может случиться с компанией, которая стремится сделать покупку техники удобной и быстрой на каждом этапе: от выбора до получения. А именно к этому мы и стремимся.

Крайне приятно было читать о разговоре с оператором и непосредственно о получении — понимаешь, что не зря работаешь и название свое магазин носит не зря. Насчет критики. Неполадки с смс-информированием действительно имели место в июне, починили.

Еще раз благодарю за профессиональное внимание к нашему магазину и за стимул развиваться — благодаря вам мы становимся лучше, что не может не радовать!

С уважением, администрация магазина 123.РУ

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 26 августа 2014 г.




ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus