Тест магазина «123.ru» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем доставку в Pick Point у Смольного

«123.ru» — магазин, который знаком нам давно: его неоднократно тестировали наши московские коллеги. Не так давно компания стала членом нашего клуба надёжных магазинов и сегодня мы тестируем её работу, сделав заказ из Санкт-Петербурга и получив его в точке одной из служб доставки, с которыми сотрудничает магазин.

Сайт компании

Сайт компании «123.ru» расположен по адресу: https://www.123.ru и мы подробно экзаменовали его совсем недавно. Прямой адрес при выборе Санкт-Петербурга следующий: https://spb.123.ru.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров расположен в левой части стартовой страницы и состоит из 14 разделов. Помимо цифровой и электронной техники, бытовой и автотехники, здесь и товары для детей, для ремонта и строительства, дома и сада.

При наведении курсора мыши на названия разделов появляются выпадающие меню подразделов.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Поиск показался нам комфортным и мы быстро выбрали в каталоге товары, необходимые нам для тестовой закупки.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

При помещении товаров в корзину поверх карточки товара появляется окно, сообщающее о том, что товар добавить удалось.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

В корзине нам всё показалось понятным, кроме одного: где брать промо-код, для которого есть специальное окошко. Также возник вопрос, с чего вдруг стоимость заказа, к которой вроде бы ничего не прибавляется, превращается в итоговую стоимость, которая почему-то выше первой цифры. Затем этот казус проянился: все доставки, в том числе и из пунктов самовывоза, у 123.ru платные, и вам просто прибавляют минимальную доплату за доставку сразу в корзине, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

Идея хорошая, а реализация — не очень. Сначала кажется, что тебя изящно «разводят» на небольшую сумму. В общем, не мешало бы приписать соответствующий комментарий к графе итоговой стоимости.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Оформление заказа реализовано удачно и просто. Сначала мы ввели личные данные и выбрали самовывоз, отыскав на карте города точку поинтереснее. Там оказался постамат Pick Point.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Затем осталось выбрать форму оплаты и оформить заказ. Из неприятного обнаружилась предпроставленная галочка в графе подписки на спам. Мы сняли её и завершили оформление заказа.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Подтверждение заказа

СМС и письмо с подтверждением заказа прилетели сразу, а ещё через 15 минут раздался звонок оператора. Оператор был вежлив, но зачем-то зря потратил наше время, подробно перечислив все позиции из заказа и вдобавок к этому попытавшись продать нам что-то ещё.

Заказ предстояло ждать три дня. Всю дальнейшую информацию мы получали с помощью писем и СМС. Сначала мы узнали, что уже на следующий день наш заказ поступил на склад Pick Point. То есть 123-то работает быстро, а вот Pick Point ещё два дня вёз нашу посылочку в центр города.

Затем пришло письмо и СМС с инструкциями по получению заказа.

Местоположение магазина

Собственных магазинов у «123.ru» в Санкт-Петербурге нет. Зато партнёрских пунктов так много, что они закрывают собой всю карту. Это и IML, и СДЭК, и Pick Point, и Boxbeery.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Подробных сведений о своём пункте выдачи мы на сайте не нашли. Но нам оказалось достаточно тех инструкций, которые прилетели вместе с известием о поступлении нашего заказа в место его получения нами.

  • Адрес магазина:Тульская улица д.3, магазин «Super Babylon» (бывший универсам «Тульский»).
  • График работы магазина: круглосуточно.
  • Путь от метро «Площаль Восстания» занимает около 25 минут пешком и примерно столько же на наземном общественном транспорте (с учётом ожидания).
  • Автостоянка перед магазином есть, место всегда найти можно.

Здание магазина до сих пор выглядит как типичный советский универсам — хотя это один из самых дорогих супермаркетов города.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Припарковаться на улице проще простого, прямо перед магазином и справа от него есть множество машиномест.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Внутри — обычный универсам для богатых. Много деликатесов, хорошее качество товаров, но заходящие порой за грань адекватности наценки.

В правой от входа стороне ничего похожего на Pick Point обнаружено не было.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

В левой — тоже. Мы несколько растерялись, но, перечитав письмо о доставке, поняли, что здесь в роли Pick Point выступает QIWI.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Оплата у нас предполагалась наличными, но никаких щелей или хотя бы кнопок для управления на блоке шкафов с надписью QIWI мы не заметили.

Процедура покупки

Зато справа обнаружился прибор, похожий на платомат. Соотнеся его наличие с информацией из письма, подтверждающего заказ, мы начали разбираться, что делать дальше.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Мы ввели номер своего заказа, затем нашли щель для пихания в неё наличных денег. Нас немного удивило, что принимаются только банкноты, а из них нельзя было составить необходимую сумму, непременно оставалась сдача.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Оказалось, что сдачу можно реализовать в виде бонусов и т.п., но самое простое — в виде пополнения баланса мобильного телефона. Этот вариант мы и выбрали.

И тут нас ждало прекрасное: комиссия на сдачу! Причём какая — 10 процентов. Очень неприятный сервис: вы не умеете выдавать сдачу, и вы же за это требуете комиссию. И это при том, что доставка уже оплачена, и притом недёшево. Было очень неприятно, особенно тот факт, что это безобразие омрачило и тестирование магазина 123.ru, который нам понравился, и посещение прекрасного Смольнинского района, где находится пункт выдачи.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

С лёгким жужжанием открылся нижний ящик блока, и мы обнаружили там наш заказ — в избыточно габаритной таре и весь обёрнутый плёнкой «с пузырьками» под ней. О сохранности заказа, таким образом, тестируемая компания позаботилась отлично.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Всего тестовая закупка заняла около 6 минут, не считая 3 дней ожидания доставки.

Доставка

Стоимость доставки составляет 570 рублей и осуществляется она с помощью компании СДЭК. Эта стоимость выше рыночной.

Самовывоз из пунктов выдачи тоже платный: от 159 до 294 рублей. В нашев случае самовывоз обошёлся нам в 280 рублей.

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. К сожалению, у нас пока ничего из приобретённого в тестируемой сети не ломалось, но мы полны оптимизма и надеемся на то, что рано или поздно нам удастся провести тест гарантийного сервиса.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

СПАМ

Электронный адрес мы оставляли среди прочих данных. Никакого спама не приходило, за что от нас спасибо. Однако у нас были все шансы, если бы мы не заметили предпроставленную галочку в момент оформления заказа.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Нет/нет
Доставка 570 руб Удаленность магазина от центра 5+25 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 7
Дозвон до магазина 1 мин Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 6 Время покупки 6 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные деньги, безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Низкие цены.
  2. Приятный сайт и каталог.
  3. Забота о сохранности товара при его упаковке.
  4. Быстрая отгрузка из Москвы.

Нам не понравилось

  1. Предпроставленная галочка подписки на СПАМ.
  2. Платная доставка до пунктов выдачи.
  3. Высокая цена на курьерскую доставку.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 14 сентября 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus