Интернет-магазин «123.ru»

Новости розницы

Тестируем службу доставки в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин «123.ru» — московский проект, стартовавший в 2010 году. Ассортимент компании — цифровая техника и комплектующие, бытовая техника, игрушки, товары для дома, сада и огорода. Словом, магазин можно смело назвать онлайн-гипермаркетом — как он, собственно, себя и позиционирует.

Московские коллеги неоднократно тестировали «123.ru», пришла пора посмотреть, как работает онлайн-доставка в другие города. Начнём с Санкт-Петербурга.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «123.ru» расположен по адресу: http://www.123.ru.

Сайт внешне весьма приятный, навигация осуществляется легко и без затруднений.

Основное назначение сайта — работать интернет-магазином. Мы, обнаружив обзоры и даже видеообзоры, решили было, что ресурс выполняет и информационно-просветительскую функцию, но, увы, разочаровались: обзоры выходят крайне редко, а видео даже на главной странице оказалось не моложе прошлогоднего. Это не хорошо и не плохо, никто не обязан заниматься интересным контентом — странно только, что он вообще присутствует, если им так мало занимаются.

123.ru

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров разворачивается в левой части главной страницы по наведению курсора мыши на соответстующий текстовый блок, расположенный прямо под логотипом магазина. Он содержит множество разделов — больше двух десятков, каждый из которых, в свою очередь, раскрывается в виде списка подразделов.

Довольно обычная, в общем, структура, наглядная и понятная.

123.ru

Меню подразделов, помимо стандартого названия и иконки, содержат сведения о количестве товаров, показавшиеся нам полезными, а также информацию о самом дещёвом товаре раздела. Последнее, увы, довольно бесполезно, так как самым дешёвым товаром часто оказывается какой-нибудь аксессуар, но иногда всё же срабатывает.

123.ru

Поиск в разделах показался нам удобным и адекватным. Здесь возможна как обычная сортировка, так и показавшаяся нам понятной и вполне комфортной система фильтров. Дублёр сортировки по брендам, а в некоторых разделах — ещё и второй, по назначению — также был оценен как интересное решение, делающее поиск в каталоге более наглядным.

123.ru

Карточка товара содержит необходимую информацию, к кроме неё — лишнюю и отвлекающую: предложения аксессуаров к выбранному товару, на самом деле не являющихся таковыми, а также «рекомендаций» от магазина.

123.ru

Справа под кнопкой «купить» обнаружились варианты доставки. Нам показалось подозрительным, что все они предполагались не слишком быстро и все оказались платными. Но информация подана наглядно и доходчиво.

123.ru

Корзину всё время, пока мы производишь поиск в каталоге, можно обнаружить внизу, вызвав всплывающее окно с иконками уже выбранных товаров. Приятное решение.

123.ru

При переходе непосредственно в корзину имеем зрелище вполне привычное, чего не можем не похвалить: корзины «с вывертами» и экстраординарным оформлением пугают как покупателей, так и наших экспертов.

123.ru

Процедура заказа производится в уважаемой нашими экспертами форме «одного окна».

123.ru

Всем мы остались довольны, кроме одного: не обнаружили ни бесплатной доставки до магазина или пункта самовывоза, ни оперативной курьерской.

123.ru

Заказ не дадут оформить без галочки о согласии с договором-офертой, где ты, помимо всего прочего, подписываешься на спам. Весьма печально и удручающе.

Был вечер вторника; нам при заказе было сообщено, что товар привезут в понедельник, но мы заказали доставку на вторник. Поскольку товар был обнаружен по очень приятной цене, длительность ожидания нас не смутила, хотя быстрой такую покупку не назовёшь.

123.ru

Телефонная консультация

После отправки заказа мы получили письмо-подтверждение, а также звонок.

Сам по себе звонок нам не очень понравился: позвонил робот-автомат, сказал, чтобы мы ждали, потом пять минут играла музыка, после чего прозвучало подтверждение заказа. Некомфортно.

Самостоятельный дозвон по телефону, указанному в шапке сайта компании, занял около минуты. А вот звонок курьера нас вовсем не повеселил: это оказался курьер почтовой компании СДЭК, который позвонил нам с вопросом о том, можем ли мы принять товар ... на сутки раньше оговоренного срока.

Местоположение магазинов

Судя по карте, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза «123.ru» в Петербурге чуть ли не двести штук.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Из них несколько, судя по подписям к карте, являются собственными пунктами самовывоза сети. Однако адекватных карт с описанием дороги для них нет, только всплывающее окно с адресом в общей карте-вакханалии.

Мы ещё не встречали компанию, которая бы открыла собственную точку и не озаботилась даже планом-схемой к ней для сайта. Если добавить ещё и платность самовывоза, остаётся сделать вывод, что и точки, указанные как собственные, таковыми не являются. При случае мы одну из них протестируем — вдруг мы правы и там в каждом месте по собственному магазину.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка на дом есть. В нашем случае она стола 175 рублей, что, согласитесь, дёшево.

Заказ привезли не в назначенный день, а на сутки раньше, курьер немного запутался с адресом, но зато смог найти сдачу, хотя особенно вежливым или доброжелательным мы бы его не назвали. Это, как уже было сказано выше, оказалось не собственной курьерской службой тестируемого магазина, а доставкой от транспортной компании СДЭК.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, не слишком обширна. К сожалению, на сайте мы обнаружили радостную информацию о возможности возврата и обмена, но она сопровождалась известием об отсутствии в городе гарантийного сервиса и необходимостью заниматься почтовыми отправлениями. Как только у нас что-нибудь сломается — обязательно протестируем как гарантийный сервис, так и, по возможности, процедуру возврата, хотя, честно говоря, заниматься этим не очень хочется.

Тестирование магазина 123.ru в Санкт-Петербурге

СПАМ

Спам в оставленный при заказе почтовый ящик приходит: и предложения товаров, и оцените нас, и оставьте отзыв о приобретении. Зачем же так, милый «123.ru» с хорошим ассортиментом и низкими ценами! Задушите того, кто сказал вам, что это действенный инструмент продвижения, и перестаньте спамить, пожалуйста.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 6 дней
Сайт/каталог товара 7 Звонок оператора после оформления заказа 10 мин, автомат
Доставка 175 рублей Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация
Дозвон до оператора 1 мин Диапазон времени доставки 10-18 по будням
Карта местоположения Есть, 4 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, эл.деньги Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Отличный ассортимент.
  2. Низкие цены.
  3. Понятный и удобный каталог товара.

Нам не понравилось

  1. Долгая доставка сторонней компанией.
  2. Отстутствие гарантийного сервиса в Санкт-Петербурге.
  3. Спам.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 19 июля 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus