Компьютерный магазин «Десятое измерение»

Новости розницы

Тестирование магазина на Кожевнической улице


Введение

Несколько лет назад магазины «Десятое измерение» вели крайне активную маркетинговую политику на московском рынке. Был открыт целый ряд оффлайн-магазинов, сеть развивалась и привлекала к себе массу заинтересованных взглядов. Потом страсти несколько поутихли, однако свою нишу «Десятое измерение» удержало. Магазин сети у станции метро «Павелецкая» чуть более года назад уже становился объектом нашего тестирования. Сегодня мы вернемся к нему в поисках улучшений и позитивных изменений.

Сайт компании

Самые заметные нововведения коснулись сайта компании, находящегося по адресу http://www.10i.ru. В начале ноября он пережил редизайн, коснувшийся как элементов интерфейса, так и фирменного стиля, включая логотип. За счет отказа от многочисленных «плашек», увеличения расстояния между элементами интерфейса и смены цветовой гаммы внешний вид сайта стал намного ближе к тому уровню, который на сегодняшний день задают ведущие игроки рынка. На главной странице расположены:

  • В «шапке» сайта мы видим ссылки на основные информационные разделы, обновленный логотип, ссылку на раздел с адресами магазинов, телефон, время работы и модуль, содержащий ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях.
  • Чуть ниже расположена строка поиска, а также счетчик, показывающий количество обработанных заказов.
  • Далее мы видим меню со всплывающими окнами, позволяющее быстро перейти в любой из разделов каталога.
  • Практически центральное место на главной занимает огромный баннер, рекламирующий электронные книги Wexler.
  • В левой колонке мы видим еще два рекламных баннера, а также модуль для связи с online-консультантом, ссылку на профиль магазина в Яндекс.Маркете и логотипы платежных систем.
  • Центральная колонка занята новостной лентой, включающей два раздела: «Новости» и «Акции». Произвольное количество пробелов в начале каждой из новостей, неожиданные «обрывы» текста в анонсах на полуслове и неравномерно занятые из-за узости колонок и отсутствия переносов строки вносят некоторый сумбур в верстку, также как и «подрезанный» круг в баннере с приглашением на работу. Надеемся, что эти нюансы остались после работ по редизайну и вскоре будут исправлены.
  • В «подвале» сайта расположено небольшое меню со ссылками на основные разделы, контактная информация и логотип.

Главная страница сайта "Десятое измерение"

Каталог товаров

Изменения коснулись и каталога: вид перечня товаров в категории стал более наглядным, позиции выстроились в виде иллюстрированного списка с базовой информацией о цене, наличии и технических характеристиках. Есть и возможность воспользоваться фильтрами, правда их функциональность стремиться к нулю — подобрать товар можно только по производителю. Достаточно объемная «шапка» сайта и большой центральный баннер, более-менее, уместившиеся на главной странице, сильно смещают полезную информацию каталога в сторону футера — даже на мониторе с большим разрешением без скроллинга можно увидеть две-три первые позиции из списка.


Каталог товаров

Случаются сюрпризы и с наполнением каталога. Так в разделе с процессорами мы нашли электрочайник — будем считать, что это шутка, а не невнимательность администрации сайта.


Раздел каталога: процессоры

Карточка товара в меру информативна — в ней присутствует достаточно полное описание технических характеристик, несколько изображений с возможностью увеличения, достаточно грамотно подбираемые ссылки на аналогичные позиции. Правда, нужно отметить, что для целого ряда товаров пользователям предлагается лишь одна фотография, не позволяющая составить более-менее полного представления о его внешнем виде.


Каталог

Телефонная консультация

Уточнить наличие нужного нам товара и возможность его доставки в магазин для самовывоза мы решили у телефонного консультанта. На дозвон до менеджера магазина у нас ушло не более 15 секунд — очень хороший результат. Поиск требуемой позиции занял у консультанта не более минуты. А вот далее нас ждал неприятный сюрприз — оказалось, что оплатить товар пластиковой картой при его получении через курьера можно, а вот в магазине — нет. Чуть позже, в разделе «Доставка и оплата» сайта мы нашли следующую фразу: «В пункте самовывоза на данный момент оплата картами невозможна, но мы активно работаем над этим». Искренне надеемся, что эта работа принесет плоды.

Как мы уже упоминали, на главной странице сайта есть ссылка на онлайн-консультацию, которую мы не могли не протестировать. К сожалению, застать консультанта онлайн нам так и не удалось — каждый раз нам предлагали задать вопрос и оставить свой электронный адрес, на который придет ответ. В данном случае по функциональности данный сервис скорее напоминает форму обратной связи, но никак не консультацию в режиме онлайн.

Оформление заказа на сайте

Следующим этапом нашего тестирования стало оформление заказа на сайте магазина. Первое, что бросается в глаза при переходе к форме заказа — полное отсутствие регистрации на сайте. Для тех, кто торопится и не хочет тратить лишнего времени такой вариант, конечно, предпочтителен. Но все-таки возможность отследить ход сборки и доставки товара, сохранить содержимое корзины «на потом» или посмотреть историю заказа — это немаловажный бонус от регистрации, полностью отказываться от которого многие покупатели не готовы.

Форма заказа легко уместилась в одну страницу и включает в себя только самые необходимые данные. Приятной на первый взгляд неожиданностью стала небольшая скидка, даваемая при выборе самовывоза из оффлайн-магазина. С другой стороны, такая скидка, не встречавшаяся нам ни в одном другом магазине, невольно наталкивает на мысль, что бесплатная доставка заказов стоимостью от 1000 рублей — не такая уж и бесплатная.


Форма заказа

Из функциональных особенностей формы заказа можно отметить лишь возможность добавить свой адрес из профиля в Яндексе. Мы же предпочли забрать товар самовывозом из магазина возле станции метро «Павелецкая», о котором и пойдет речь в дальнейшем. В течение минуты после оформления заказа на указанный нами телефон пришло подтверждение заказа с его номером и общей стоимостью.

Через десять минут раздался звонок от весьма позитивно настроенного менеджера со своеобразной манерой общения — разговор с ним отчасти напоминал общение двух старых приятелей, встретившихся в метро. Немного необычно, но без тени панибратства — нам понравилось.

Доставка и оплата

Доставка заказов стоимостью от 1000 рублей в магазине «Десятое измерение», как уже упоминалось выше, является бесплатной. Заказы, оформленные до 15-00, доставляется на следующий день после оформления в период с 10 до 18 часов. За возможность уточнить интервал времени доставки в пределах четырех часов, а также перенести приезд курьера на период с 8-00 до 10-00 или на вечернее время после 18-00 придется доплатить 290 рублей за «индивидуальную доставку». Курьеры принимают к оплате наличные рубли и пластиковые карты ведущих платежных систем, в магазине у метро «Павелецкая» на данный момент возможна только оплата наличными. Также заявлена возможность расплатиться за приобретаемые товары непосредственно на сайте через систему Яндекс.Деньги.

Местоположение магазина

К сожалению, нам не удалось найти карту проезда к магазину или текстовое описание пути от метро на сайте «Десятого измерения» — все, что есть на соответствующей странице — это список магазинов с адресами и телефонами.

В качестве относительного центра Москвы нами, как и для предыдущих обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • Магазин «Десятое измерение» находится по адресу улица Кожевническая, д.10, стр.1.
  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Павелецкая» уходит около 9 минут.
  • График работы магазина: понедельник — пятница 11.00 - 20.00 (суббота и воскресенье — выходные).
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Свой путь мы начнем на станции метро «Павелецкая» зеленой («Замосковорецкой») линии. Поднимаемся на поверхность через выход к Павелецкому вокзалу, оказываемся в его здании и идем на улицу через ближайший выход. На улице поворачиваем направо и движемся вдоль здания вокзала.


Павелецкий вокзал

Через несколько десятков метров мы подходим к улице Кожевнической, о чем нам сообщает соответствующий указатель.


Кожевническая улица

Продолжаем идти прямо, минуя мини-рынок с рядом киосков.


Путь к магазину «Десятое измерение»

Все это время ориентиром нам служит сравнительно высокое здание с большой вывеской «Громада» на крыше.


Дорога к магазину «Десятое измерение»

Собственно, в нем и располагается магазин «Десятое измерение». Подойдя ближе, видим достаточно крупную и заметную вывеску, до которой пока не добрался новый красочный логотип, уже размещенный на сайте.


Вывеска магазина «Десятое измерение»

Структура магазина

Мы долго думали, как бы поточнее описать магазин «Десятое измерение». Назвать его супермаркетом мешают многочисленные коробки с товаром на стеллажах, дающие ощущение склада. Пунктом самовывоза — тоже не получится: начисто отсутствует хоть какая-нибудь инфраструктура для удобства ожидающих. Нет ни диванов или стульев, ни уже привычных для избалованного покупателя автоматов с напитками. Скорее, это некий гибрид склада и небольшого магазина.

Войдя в помещение, мы тут же натолкнулись на кучу коробок, стоящих поперек прохода — видимо, шел переучет товара. Находящиеся рядом сотрудники магазина без особого рвения показали нам проход к зоне выдачи и освободили проход шириной в полметра — только чтобы протиснуться. Первое впечатление получилось, мягко говоря, не самым удачным.

Чуть позже, завершив контрольную закупку, о которой мы расскажем отдельно, мы обратились к администратору торгового зала с вопросом о возможности сделать несколько фотографий. На согласование разрешения на фотосъемку «с начальством» у него ушло около 15 минут, после чего нам без энтузиазма сообщили, что «запретить нам не могут и фотоаппарат из рук вырывать не будут». И на том спасибо. Мы не стали делать лишних акцентов на царящем кругом хаосе — переучет случается у всех, постараемся представить магазин таким, каким его обычно видит покупатель.

Площадь магазина невелика, а потому ощущается некоторый дефицит свободного места — практически все доступное пространство занято стеллажами или рабочими местами персонала. Справа от входа расположена касса, и витрины с различной «мелочевкой».


Витрина и касса

Вдоль стен и по центру расположены стеллажи с товаром.


Альт

В дальнем от входа углу находится зона выдачи, где можно получить заранее сделанный заказ.


Зона выдачи

Противоположная от входа стена полностью занята мониторами и телевизорами.


Витрина с телевизорами

Собственно, на этом все. Напоследок еще раз взглянем на торговый зал. На этот раз — со стороны дальней от входа стены.


Торговый зал «Десятого измерения»

Процесс покупки

О своем первом впечатлении от посещения «Десятого измерения» мы уже сказали выше, теперь поподробнее опишем непосредственно процесс покупки. Добравшись до зоны выдачи, мы обнаружили возле нее другого покупателя с достаточно объемным заказом. Сотрудник магазина кинул на нас беглый взгляд и с отсутствующим видом продолжил перекладывать бумажки и отвечать на телефонные звонки. На наш субъективный взгляд то же самое можно было делать примерно в три раза быстрее.

И вот, когда казалось, что до получения вожделенной покупки остается всего ничего, покупатель попросил сделать ручку из скотча на коробке с товаром. После небольшой дискуссии о том, выдержит ли скотч вес коробки, сотрудник выдачи принялся самостоятельно и снова крайне неспешно оборачивать коробку клейкой лентой. Видимо, другим сотрудникам магазина, которых на этот момент в зале находилось не менее пяти человек, столь сложную работу поручить нельзя. Учитывая, что буквально в метре один из сотрудников увлеченно подбирал музыку в ноутбуке, ситуация выглядела еще более абсурдной.

При том, что мест для ожидания в магазине не предусмотрено, все 17 минут, которые длилось это действо, нам пришлось переминаться с ноги на ногу в узком проходе. В итоге, на нас, наконец, обратили внимание. Но — снова неудача — зазвонил телефон. Еще немного времени потрачено впустую. Наконец, нам удалось продиктовать номер заказа, который сотрудник магазина еще некоторое время искал в стеллаже за собственной спиной. Еще раз уточнив, что оплата картой невозможна, мы заплатили наличными — общее время покупки составило 21 минуту.

Гарантия

Компания «Десятое измерение» больше не является членом клуба участников рейтинга iTRate.ru, последний отзыв о работе данной сети от наших пользователей датируется 2010 годом. Естественно, что составить более-менее объективное впечатление о работе гарантийной службы магазина сегодня по ним нельзя. При первой возможности мы обязательно протестируем работу сервис-центра «Десятого измерения».

  • Адрес гарантийного отдела: улица Кожевническая, дом 10, строение 1.
  • График работы: в будние дни — с 10.00 до 19.00, суббота и воскресенье — выходные дни.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. Для магазинов, ориентированных на продажи не только компьютерной техники, но и гаджетов и/или бытовой техники в качестве «эталонной» используется цена магазинов «Юлмарт», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Десятое измерение» — высокий (С=1,03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
5
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка

Бесплатно при заказе на сумму от 1000 рублей.

Место в рейтинге iXBT.com
Диапазон времени доставки

с 10:00 до 18:00 (с 8:00 до 10:00 и с 18:00 до 23:00 – в рамках «индивидуальной доставки» за 290 рублей)

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

На следующий рабочий день (при оформлении заказа до 15-00)

Удаленность магазина от центра
19 (9+10) минут
Легкость обнаружения
8

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора
15 секунд
Телефонная Консультация
7
Инфраструктура
4
Оформление магазина
4
Карта местоположения
Нет
Время на покупку
21 минута
Варианты оплаты

Наличные рубли. При доставке курьером: пластиковые карты Visa и MasterCard.

Общее впечатление
4

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрое подтверждение заказа сообщением на сотовый телефон.
  2. Оригинальная манера общения консультанта, подтверждавшего заказ.
Нам не понравилось:
  1. Медлительность сотрудников выдачи.
  2. Высокий уровень цен.
  3. Отсутствие карты и описания пути к магазину.
  4. Мелкие, но заметные недоработки в верстке сайта.
  5. Низкая функциональность системы фильтров в каталоге.
  6. Невозможность оплаты пластиковой картой в магазине.
  7. Постоянное отсутствие online-консультанта в сети. .

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 12 декабря 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus