Компьютерный магазин «Десятое измерение»

Новости розницы

Тест интернет-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Одной из динамично развивающихся молодых московских компаний — членов нашего клуба рейтингов является магазин «Десятое измерение». Магазин предлагает как компьютеры, комплектующие, оргтехнику и серверное оборудование, так и ряд других товаров: бытовую технику, аудио-видео технику и т.д.

В столице это интернет-магазин и оффлайн-магазины: у метро «Волгоградский проспект», в Румянцево и у метро «Павелецкая». В 2009 году открылся и интернет-магазин в Санкт-Петербурге, но он пока что не слишком известен жителям города. Для того, чтобы узнать, что же за подарок приготовили нам дорогие москвичи, мы несколько месяцев назад включили «Десятое измерение» в список кандидатов на тестирование. И все эти месяцы нам стабильно не везло: четыре или пять раз именно та тестовая закупка, которую мы планировали совершить, в каталоге на сайте магазина отсутствовала. И вот нам наконец-то удалось осуществить задуманное.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: 10i.ru и уже был изучен в ходе тестирования московского онлайн-магазина. На главную страницу можно попасть и по предыдущему адресу: www.10izmerenie.ru.

При смене города в левой верхней части страницы на Санкт-Петербург версия сайта практически идентична московской, бросается в глаза только большой красный баннер с телефоном, который здесь имеет код 812.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров в общем и целом соответствует уже описанному нашими московскими коллегами и, кроме ассортимента и цен, содержит лишь незначительные нововведения, появившиеся со времени последнего тестирования.

Центральный блок со ссылками на главные разделы показался нам достаточно удобным, однако в нём появился раздел «подарочные сертификаты».

Пожалуй, если бы не эти «подарочные сертификаты», работу с каталогом можно было бы назвать удобной. Но список меню подкаталогов, который открывается в левой части страницы, теперь увенчан предложениями «для него» и «для неё». Это сильно раздражает глаз при работе с каталогом и создаёт ощущение назойливости — самая ненужная информация стоит на самом видном месте.

При первом взгляде на прайс-лист в форме каталога на сайте ассортимент и цены для интернет-магазинов Москвы и Петербурга представляются одинаковыми: каталог не даёт возможности, зайдя на страницу с предложением, просто поменять город, оставшись там же. Тебя «отбрасывает» на главную страницу и поиск начинается сначала — в результате терпения не хватает, и всё кажется неразличимым.

Тем интереснее было в процессе тестирования обнаружить, что прайс-листы двух городов сильно отличаются и, увы! — не в пользу петербургской версии. Ассортимент товаров в области компьютерных комплектующих на примере наличия наличия жёстких дисков можно сравнить:

Как мы видим, изучение каталога товаров объяснило нам, почему мы так долго не могли совершить тестовую закупку в «Десятом измерении»: с ассортиментом компьютерных комплектующих в Санкт-Петербургском филиале компании ситуация обстоит недостаточно хорошо, если не сказать — очень плохо.

Так что, «рекомендации экспертов», которые периодически встречаются на сайте, не совсем соответствуют действительности.

В целом, удобство работы с каталогом «Десятого измерения» можно оценить как среднее: поиск не максимально удобен, но при таком ассортименте сложно заблудиться или запутаться. Из недостатков можно отметить, например, то, что в ряде подкаталогов нет ни одного товара, но в общем списке слева это никак не отображается.

Каталог предоставляет возможности сравнения товаров между собой; для каждого товара существует подробное техническое описание, чаще всего сопровождающееся изображением.

При выборе опции «купить» товар добавляется в корзину, которая всегда расположена наверху страницы, в каком бы месте сайта ты ни находился. Из корзины, можно добавить какой-либо товар по артикулу, изменить его количество, удалить, ввести код купона для получения скидки и, наконец, можно оформить заказ.

При оформлении заказа от покупателя по-прежнему в обязательном порядке требуется регистрация, которая и раньше не слишком радовала, а теперь к ней добавилась ещё и CAPTCHA (Защита от автоматической регистрации). После регистрации вы в подтверждении заказа заполняете сведения, необходимые для осуществления доставки (адрес, телефон, город и контактное лицо), и попадаете в личный кабинет уже зарегистрированным и имеющим свой номер заказа.

Далее можно начинать ожидать свой товар.

Офис самовывоза товаров

В компании «Десятое измерение» в Санкт-Петербурге отсутствует офис самовывоза заказов.

Телефонная консультация

Мы заказали товар ночью с понедельника на вторник. Нам позвонили в начале десятого утра, но сообщили, что товар (это была банальная, очень распространённая, клавиатура) будет доставлен предположительно в пятницу!

Когда нас заинтересовало, как идут наши дела (в среду вечером), а также появились некие пожелания ко времени доставки в пятницу, мы попытались дозвониться по телефону, указанному на сайте.

Время дозвона составило 30 минут в первую попытку (всё время было занято) после чего она была прервана. На второй попытке терпение закончилось через 45 минут непрерывного набора номера.

Тогда мы решили воспользоваться услугами онлайн-консультантов. Нажав на зелёный цветочек рядом с ICQ-номером, мы выяснили, что цветочки на сайте зелены всегда, но это просто картинки, а не реальный индикатор нахождения оператора в онлайне.

Время, потраченное на связь с консультантом по ICQ, составило всего несколько минут. Сначала консультант нас несколько удивил следующим диалогом:

При просьбе проставить время доставки на дообеденное, мы через четыре дня получили информацию, «эта позиция стоит в перемещении, как только она поступит, мы Вам позвоним, чтобы уточнить день и время доставки».

Понимая, что происходит уникальное для интернет-магазина явление, с которым мы ещё никогда не сталкивались, мы вспомнили о чувстве юмора, и лишь поддержавший нас выходом из своего невозмутимого состояния консультант скрасил нам тоску пятидневного ожидания пустяковой позиции, заказанной в «Десятом измерении».

В четверг менеджер магазина позвонил и сообщил, что товар, как и ожидалось, прибыл и в пятницу будет доставлен.

Доставка

На сайте компании сообщается, что «доставка осуществляется с понедельника по пятницу, как правило, на следующий день после оформления заказа». Наша контрольная закупка была доставлена на четвертый день.

Стоимость доставки в пределах КАД составляет 300 рублей.

Курьер позвонил с утра пятницы, прибыл в назначенное время, не потерялся в сложной конфигурации адреса доставки. Единственное, что вызвало некоторое недоразумение — это необходимость подписывать аж четыре бумаги при получении товара.

Гарантия

Компания «Десятое измерение» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 22-ю строку московского рейтинга.

В рейтинге компаний Санкт-Петербурга «Десятое измерение» пока не представлено.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Десятое измерение» — высокий (C = 1,13).

Для Санкт-Петербурга это далеко не предел, к тому же мы искренне надеемся, что динамика уровня цен будет похожа на московскую, где по расчётам наших экспертов в июне 2009 года «С» был равен 1,11, к осени 2009 — уже снизился до 1,07, а в апреле 2010 уже составил 1,03.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
6
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
менее 2000
Уровень цен
Высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Немедленно
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
Не удался
Консультация
9
Доставка
От 300 рублей
Срок доставки
4 дня
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
В пределах часа
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Общие впечатления
4

Итого

Нам понравилось:

  1. московская компания пытается завоевать Петербург;
  2. чувство юмора и человечность персонала;
  3. положительные отзывы клиентов московских филиалов рождают надежду на улучшение ассортимента и скорости доставки;
  4. динамика уровня цен московских филиалов позволяет надеяться на снижение цен.
Нам не понравилось:
  1. непомерно длинные сроки доставки;
  2. очень узкий ассортимент компьютерных комплектующих;
  3. не слишком удобный каталог товаров;
  4. необходимость регистрации для оформления заказа.

От компании

Прежде всего, хочется поблагодарить коллектив проектов iXBT.com и iTRate за постоянное и пристальное внимание к нашей компании.
Как было сказано нами ранее - основное направление деятельности компании «Десятое Измерение» – это, прежде всего, аудио-видео, профессиональная и бытовая электроника.
Компьютерные комплектующие и периферия, на основании которых команда ITRate постоянно производит сравнение ассортимента и цен, не являются профильным направлением деятельности компании.
Поэтому еще раз подчеркиваем, что данное сравнение, на наш взгляд, выглядит не совсем корректно.
Часть указанных в статье ошибок и недочетов уже исправлены, оставшиеся будут готовы в ближайшее время.
Отдельно хотелось бы обратить внимание про службу доставки.
Доставка товара осуществляется, как правило, на следующий день после оформления заказа.
В случае отсутствия в момент оформления заказа нужного товара на складе, мы предоставляем бесплатную услугу перемещения товарных позиций между Москвой и Санкт-Петербургом, что и было сделано в данном конкретном случае.
Если говорить о дальнейших планах, то проект продолжает развиваться, продолжая обеспечивать своим клиентам высокий уровень сервиса и сохраняя неизменным качество обслуживания.

С уважением, коллектив проекта «Десятое Измерение».

Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 05 января 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus