Компьютерный магазин «Десятое измерение»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Павелецкая»


Введение

За время пристального наблюдения за магазином «Десятое измерение», членом нашего клуба, он уже пережил значительные перемены. Прошлый тест компании был посвящен точке продаж у метро «Волгоградский проспект», а сейчас в списке магазинов ее уже нет. Взамен появился магазин в торговом центре у метро «Пражская». И это не единственные географические изменения. Однако основной магазин «Десятое измерение», расположенный у метро «Павелецкая», стабильно работает. Его мы и посетили.

Сайт магазина

Серьезные изменения затронули и сайт «Десятого измерения», расположенный по адресу www.10i.ru. На главной странице находится:

  • блок поиска;
  • меню сайта;
  • меню интернет-магазина;
  • крупные баннеры услуг и специальных предложений магазина;
  • иллюстрированное меню каталога;
  • блок «Контакты»;
  • счетчик обработанных заказов.

Новый сайт магазина сохранил некоторые черты своего предшественника, например, большой баннер в центре страницы, отодвигающий полезную информацию к футеру. Полезная информация, в свою очередь, представлена более наглядно: на главной странице появился иллюстрированный список категорий товаров, дублирующий меню интернет-магазина слева.

А вот инструкцию по работе с сайтом, занимающую отдельный раздел, картинками обделили:

Похоже, сайт только начинает развиваться. В разделе «Новости» на данный момент находится лишь новость об открытии магазина у метро «Пражская». Блок «Контакты» содержит списки «Страна» и «Город», которые разнообразием пока что не радуют.

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Десятое измерение» продолжает производить то же впечатление. Вот две карточки товаров. На первой вся полезная информация о ноутбуке втиснута в заголовок:

На второй же все данные сведены в табличку, один из столбцов которой зачем-то выделен красным:

А пылесосу, который мы приобрели, не перепало даже фотографии:

В интернет-магазине доступен быстрый заказ в обход корзины. Здесь мы впервые столкнулись с возможностью платного самовывоза, о которой еще поговорим.

  • Стоимость доставки в пределах МКАД: от 300 рублей.

Схема проезда

На странице «Наши магазины» скриншот карт Яндекс сопровождается краткими, на достаточными указаниями к маршруту от метро.

Телефонная консультация

Мы позвонили в «Десятое Измерение» утром, чтобы зарезервировать пылесос и забрать его во второй половине дня. Продиктовав вежливому телефонному консультанту артикульный номер, мы выслушали, в каких магазинах есть нужный товар, и попросили зарезервировать его в магазине на «Павелецкой». Привычный ход событий нарушило внезапное открытие: самовывоз в «Десятом измерении» стоит денег. Платная услуга оформляется по умолчанию, и узнали мы о ней из разговора случайно. На вопрос, что скрывается за платным самовывозом, консультант ответил, что в магазине мы сможем получить консультацию у технического специалиста.

Отказаться от платного самовывоза в пользу бесплатного удалось без проблем. Консультант обещал перезвонить в середине дня, как только пылесос можно будет забирать. И обещание свое сдержал.

На следующий день после покупки нам вновь позвонили из «Десятого измерения», вежливо осведомились, довольны ли мы покупкой, и попросили оставить отзыв о магазине на Яндекс.Маркете.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 7 минут: 6 минут на поиск заказа в базе, 1 минута на оплату и выдачу товара.

Консультант магазина «Десятое Измерение» встретил нас приветливым «добрый день». Улыбнувшись в ответ, мы обратились к персоналу за стойкой. Пылесос уже ждал нас в углу напротив входа, на что нам указали сотрудники магазина.

Затем наступила продолжительная пауза, в течение которой мы задали свободным консультантам несколько вопросов по коммуникаторам, выставленным поблизости. Хотелось узнать некоторые технические характеристики продуктов на базе Android. Консультант, увы, не смог удовлетворить наше любопытство, и посоветовал купить iPhone.

Так прошло минуты четыре. Мы вновь подошли к стойке у входа и напомнили о себе. Оказалось, все это время один из сотрудников искал наш заказ в базе данных. Рассказ о том, как сложно это делать, немного подпортил настроение специалистов iTRate, но, к счастью, через минуту-другую мы уже оплачивали пылесос. Товарный чек нам не распечатали: в магазине сломался принтер. «Можно ли будет прийти с кассовым чеком, чтобы получить товарный?» — уточнили мы и получили утвердительный ответ.

В это время один из консультантов делал на коробке ручку из скотча. Когда он закончил, мы вспомнили, что так и не заглянули внутрь коробки. «Пылесос сами не показали... наверно, это не входит в бесплатный самовывоз», — промелькнула мысль перед тем, как мы отправились вглубь зала, привлеченные стойкой Lenovo IdeaPad.

Через пару минут у стенда появился и консультант магазина. Мы провели достаточно интересную беседу, в ходе которой сотрудник проявил знание особенностей отдельных моделей ноутбуков. Ценным личным опытом он также поделился, а после этого ненавязчиво посоветовал сразу приобрести некоторые аксессуары к ноутбуку. Пообщавшись с приятным сотрудником «Десятого измерения», мы покинули магазин.

Гарантия

Компания «Десятое измерение» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 23-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Кожевническая, дом 10, строение 1.
  • График работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.

За время, прошедшее с последнего обзора, мы получили только один отзыв о работе сервис-центра «Десятого измерения»: покупателю обменяли неисправные наушники на новые сразу после предоставления чека. Кстати, в обсуждаемом магазине расположен и сервис-центр Wexler.

Уровень цен

По нашей традиционной методике уровень цен в магазине «Десятое измерение» оценить не получится: в отличие от «эталонного» магазина, предмет нашего обзора все больше концентрируется на бытовой технике и электронике. Это заметно как по переменам в торговом зале, так и по ассортименту интернет-магазина. В полученных отзывах читатели iTRate оценивают цены ритейлера как привлекательные и невысокие. Лишь в одном случае компьютерная мышь была дороже «почти на две сотни, чем в магазине на букву "Ф"». Это, опять же, можно списать на то, что манипуляторы становятся все менее приоритетной частью ассортимента «Десятого измерения».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
7 (6+1) мин
Дозвон
1 минута
Место в рейтинге iXBT.com
23
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
12+10 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
10-12
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Общение по телефону во время предварительного заказа.
  2. Консультация по ноутбукам.
  3. Увеличение времени работы гарантийного отдела.
Нам не понравилось:
  1. Платный самовывоз устанавливается как самовывоз по умолчанию.
  2. Затянутый поиск нашего заказа в базе данных.
  3. Неработающий принтер.
  4. Представление информации и нехватка фотографий в интернет-магазине.
  5. Исчезновение терминалов для самостоятельного заказа.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 5 июля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus