Компьютерный магазин «Десятое измерение»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Павелецкая»


Введение

«Десятое измерение» — проект многопрофильного инвестиционного холдинга «Авирса», стартовавший менее года назад. Но компания выделяется среди участников нашего клуба не только своим возрастом, но и ассортиментом: одним из основных его направлений является бытовая электроника, что в клубе itrate.ru относится к единичным явлениям. Тем интересней было впервые поехать в один из магазинов этой розничной сети.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании «Десятое Измерение», расположенные по адресу www.10izmerenie.ru, уже подробно описывались нами в тесте онлайн-магазина компании. После нашего обзора на сайте компании появился новый раздел «Распродажа», в котором размещены как обычные товары, так и те, что потеряли товарный вид.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10, Mozilla Firefox 3.5.2, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.2.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей. Но в настоящее время действует акция, приуроченная к открытию магазина: доставка товаров на сумму более 1000 рублей осуществляется бесплатно в пределах МКАД + 5 км. Акция не распространяется на товар из раздела «Распродажа», за исключением товаров из раздела «Товары с поврежденной упаковкой».

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на отдельной странице сайта.

  • Форматы прайс-листа: MS Excel, XML (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания прайс-листа формата MS Excel: 570 КБ.

Подробнее о прайс-листе вы также можете почитать в тесте онлайн-магазина компании.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Десятое измерение», расположенном у метро «Павелецкая». В будущем мы непременно протестируем и прочие магазины торговой сети.

На сайте компании представлен фрагмент карт Google, на котором отмечен магазин. Ниже располагается словесное описание маршрута от Павелецкого вокзала с указанием ориентиров. Учитывая расположение магазина, приведенной информации достаточно для его нахождения.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Павелецкая». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Павелецкая» (кольцевая) в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Кожевническая, дом 10, строение 1.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

На сайте компании указан путь до магазина «Десятое измерение» от Павелецкого вокзала (станция метро «Павелецкая» радиальная). Если вы ошибетесь выходом из станции (или выйдите с кольцевой), не расстраивайтесь: в любом случае к вокзалу можно пройти через подземный переход, находящийся прямо у метро. Это займет около пяти минут, после чего вы окажетесь у здания вокзала, лицом по направлению пути к магазину.

Чуть дальше слева на заборе, огораживающем строительную площадку, вы увидите рекламный плакат магазина «Десятое измерение»: с планом проезда:

Никуда не сворачивая, вам нужно пройти вдоль здания вокзала до поворота направо. На нем располагается множество ларьков и магазинчиков:

Через минут семь после поворота вы увидите справа магазин «Десятое измерение»:

  • Вместимость автостоянки около магазина: 7–10 машиномест.

Структура магазина

Протестированный нами магазин организован как магазин бытовой электроники. Здесь нет стандартных стоек выдачи и столов приема заказов: все традиционные этапы покупки проходят в одном месте около входа:

Рядом располагается витрина с дисплеями и системными блоками:

В середине зала находятся застекленные витрины с компьютерными комплектующими, а в глубине магазина выставлена бытовая техника. Стандартный ассортимент перемежается со спецпредложениями магазина (среди них мы обнаружили телевизоры Izumi и компьютеры Wexler):

Дальняя витрина вмещает множество различных кухонных аппаратов:

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 8 минут: 2 минуты на оформление заказа, 2 минуты на кассе и 4 минуты на выдаче.

Покупка в магазине «Десятое измерение» не заняла много времени. Зная, что необходимая нам видеокарта есть в наличии, мы за минуту нашли её на витрине и обратились к консультанту, стоявшему рядом. В магазине практически отсутствовали покупатели, но обслуживающего персонала было достаточно, чтобы без особых задержек удовлетворить потребности довольно большого числа клиентов.

Расчет в кассе сменился недолгим ожиданием сотрудника выдачи. Нам не пришлось никуда отходить от стола для обслуживания клиентов: коробку с купленной видеокартой принесли прямо сюда. Стоит отметить, что она была приобретена нами с витрины в центре магазина, но, тем не менее, пока что работает нормально. По нашей просьбе покупка даже была завернута в дополнительный пакет.

Получив товар, мы решили задать несколько технических вопросов. Нам предложили дождаться технического специалиста. Но через несколько секунд один из сотрудников магазина, ранее не участвовавший в нашем обслуживании, решил на наши вопросы ответить самостоятельно. Они касались установки купленной видеокарты в систему Crossfire. Мы видели искреннее желание сотрудника помочь нам, но, к сожалению, четкого ответа он дать не мог и говорил слишком неуверенно. В конце концов, услышал словосочетание «скачать Crossfire», мы решили закончить беседу с участливым консультантом.

В ожидании технического специалиста мы решили поработать с терминалом самостоятельного заказа, но через три минуты и пару поисковых запросов он, к сожалению, завис. Стоявший рядом сотрудник магазина, к которому мы обратились за помощью, проверил на работоспособность соседний терминал и предложил нам использовать его.

Еще через пару минут пришел долгожданный технический специалист. Мы приготовились к долгой и интересной беседе, но, к сожалению, на наши более подробные вопросы по видеокарте исчерпывающих ответов он дать не смог.

Гарантия

Компания «Десятое измерение» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 25-ю строчку нашего рейтинга.

Гарантийный отдел компании «Десятое измерение» является выездным. Одна из причин этого, вероятно, в том, что большинство товаров обслуживаются только  в сервисных центрах производителей. Их адреса перечислены на отдельной странице сайта.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Десятое измерение» — высокий (C = 1.07). Однако стоит еще раз подчеркнуть, что компьютерные комплектующие не являются профильным направлением ассортимента.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
7
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
2
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
8 (2+2+4) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
3
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
25
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
12+10 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
около 2800
Автостоянка (машиномест)
7–10
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. отзывчивость рядовых сотрудников;
  2. удобное расположение магазина.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие грамотной технической консультации;
  2. ненадежные терминалы для самостоятельного заказа.

От компании

Прежде всего, хотим поблагодарить команду портала iTRate за проявленное внимание к нашей компании и тестирование одного из наших первых розничных магазинов.
Все недостатки, пожелания и замечания будут непременно учтены и исправлены.
Теперь прокомментируем отдельно некоторые материалы статьи.
Магазин «Десятое измерение» на Павелецкой открылся всего 2 месяца назад, и, к сожалению, пока далеко не все сотрудники успели пройти полный курс тренингов по продуктам. Естественно, при проведении обучений, наибольшее внимание уделяется бытовой электронике, как основной части нашего ассортимента. Данный тест показал, что в ближайшее время необходимо будет сместить акцент на компьютерное оборудование. Данный вопрос уже взят под контроль. Так же заметим, что подробную и качественную консультацию по всему ассортименту всегда можно получить в едином call-центре компании.
Схема прохода и проезда на сайте вскоре будет исправлена и дополнена.
Помимо выездной гарантии, есть и обычный гарантийный отдел, который только начал свою работу. Он расположен в том же здании, что и магазин.
В настоящее время, ведется работа над новой оболочкой для терминалов, которая будет более стабильной, быстрой и удобной в использовании.
С уважением, коллектив компании «Десятое измерение».

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 7 октября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus