Онлайн-магазин «Десятое измерение»

Новости розницы


Введение

Периодически приходится слышать такое определение как «навязчивый сервис», но вот где и как провести границу между действительно навязчивым сервисом и проявлением внимания к клиенту? Сегодня мы опишем вариант максимально приветливого, хоть и чуточку более активного взаимодействия с посетителями, чем это необходимо.

Сайт компании

Сайт компании «Десятое измерение» расположен по адресу www.10izmerenie.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • выбор города и пользовательский вход;
  • три меню сайта;
  • блок корзины и контакты компании;
  • меню каталога товаров;
  • рекламный баннер и блок актуального опроса;
  • информация об акциях компании, специальных предложениях и новых поступлениях;
  • блок новостей, статей, обновлений на форуме и отзывов.

Сайт «Десятое измерение» корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.0.10.

Надо признаться, что дизайнеры сайта явно старались создать продукт не только удобный, но и приятный для глаз. Внешность у него получилась в общем и целом действительно неплохая, а вот над информационным наполнением первой странички мы бы посоветовали задуматься: даже на очень большом мониторе рекламный баннер занимает основную часть пространства, отодвигая всю ценную информацию вниз.

Отдельно скажем про навигацию, потому что сайт «Десятого измерения» был первым, где меню полностью продублировано: сверху имеется меню с выпадающими пунктами, а слева оно повторяется в развернутом виде. Что же касается ссылок на каталог интернет-магазина, то насчитать удалось их «всего лишь» четыре штуки, но вполне вероятно, что еще пара-тройка была нами упущена.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания в двух видах: ZIP-архив и незапакованный лист Excel.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 134 Кб.

Лист прайса имеет несколько нестандартных черт: во-первых, это темно-серый цвет фона, а во-вторых, по умолчанию раскрытые все вкладки страницы. Все остальное в файле практически идентично другим подобным документам: контактная информация в «шапке» и колонки с кодом, названием и ценами для каждого товара.

Структура интернет-магазина

Главное и самое удобное меню каталога расположено в верхней части страницы. Представляет оно собой блок со ссылками на главные разделы:

Список подразделов меню располагается слева. Его содержание всякий раз меняется, стоит перейти к другому меню, так что привыкать к расположению элементов совершенно бесполезно.

Отображение группы товаров имеет четыре представления: от самого лаконичного...

...до более красивого. Информативность красивого варианта минимальна, помимо фотографии здесь есть краткое описание модели и ее розничная цена. В табличном варианте к этой информации прибавится также перечисление других цен и срок гарантии.

Не часто приходится встретить всплывающее окно карточки товара, но сайт компании «Десятое измерение» предоставляет именно такой вид. Появляется оно «внутри» страницы и не отображается на панели задач. Оценивая содержательную часть, стоит отдать разработчикам должное: в карточке можно найти подробное описание товара, его фотогалерею, ссылки на аналогичные товары.

Поиск на сайте оказался практически не приспособленным к использованию в рамках интернет-каталога. Кстати, и попытка задать параметры поиска успехом не увенчалась: выпадающее меню содержит только один пункт «везде».

Корзина с покупками оформлена классически: список товаров, поля для ввода количества. Снизу страницы можно ввести код скидочного купона.

Для любителей быстрого заказа отметим одно неприятное известие: для покупки требуется обязательная регистрация. Вы вводите адрес своей электронной почты и получаете приветственное письмо с логином. Для последующих заказов потребуется его вспомнить. Дальнейшая регистрация не займет много времени и потребует от вас ввода адреса, индекса и местоположения района доставки.

Офис самовывоза

В компании «Десятое измерение» отсутствует офис самовывоза заказов.

Телефонная консультация

Нам позвонили через 9 минут после оформления заявки на оптический привод для предварительного уточнения параметров и правильности заказа. Консультант обратил особое внимание на то, что оплачивать товары стоит, по возможности, без сдачи. Он также сообщил, что доставка возможна на следующий день.

Утром в день доставки с нами связались еще раз (в 10 часов) и уточнили адрес и пути доезда, а также сообщили примерное время приезда курьера (12 часов). В заключение разговора консультант снова напомнил о необходимости оплаты товара без сдачи.

И, наконец, в третий раз нам позвонили через неделю после доставки, чтобы поинтересоваться насколько качественным был сервис и не возникло ли проблем с заказом.

Доставка

В теории доставка осуществляется в будни, на следующий день после оформления заказа. В пределах МКАД и на расстоянии 5 км от него доставка обойдется в 250 рублей.

Курьер позвонил нам в 12-15 и, обратившись по совершенно неизвестному имени, спросил, мы ли заказывали кухонный комбайн. Понимая, что курьер приехал по адресу, но в процессе набора номера перепутал заявки, мы аккуратно поинтересовались, из какой компании приехала доставка. Через несколько минут мы все-таки выяснили, что за товар и по какому адресу нужно везти.

Прошло 5-10 минут, и курьер уже был на месте и принес нужный нам оптический привод. Процесс оплаты и осмотра товара ничем оригинальным не отличился, а вот тот момент, что нам выдали отдельно кассовый чек на товар и на доставку показался интересным.

Стоит отметить, что каждый раз при смене статуса заказа в магазине, на указанный при регистрации адрес электронной почты приходит письмо. Заключительное послание от компании нам было доставлено через полчаса после приезда курьера и оно справедливо оповещало, что «заказ выполнен».

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Гарантия

Компания «Десятое измерение» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, но в настоящее время пока еще не представлена в нашем рейтинге.

Компания предоставляет интересную бесплатную услугу под названием «Мобильная гарантия», позволяющую вызвать сотрудника гарантийного отдела для решения возникших проблем.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Десятое измерение» — очень высокий (C = 1,11).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
7
Прайс-лист
Есть, 8
Количество единиц прайс-листа
2900
Уровень цен
Очень высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Обязательная
Звонок после размещения заказа
Через 9 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
8
Доставка
От 250 рублей
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. внимательное отношение консультантов к заказу;
  2. быстрый отклик на размещение заявки.
Нам не понравилось:
  1. очень высокий уровень цен;
  2. неразбериха с заявкой у курьера;
  3. ограниченный ассортимент комплектующих.

От компании

Выражаем признательность коллективам проектов iXBT.com и iTRate за интерес, проявленный к нашей компании и объективное тестирование портала www.10izmerenie.ru.
По указанным недочетам, некоторые из них уже исправлены, нами были сделаны соответствующие выводы.
Хотелось бы также отметить, что некоторые цены, действующие в рамках нашего проекта, не совсем корректно сейчас сравнивать с ценами компьютерных дискаунтеров, поскольку основное направление деятельности компании «Десятое измерение» – это, прежде всего, аудио-видео, профессиональная и бытовая электроника. Компьютерные комплектующие и периферия, к сожалению, пока не являются профильным направлением деятельности компании, и данные товарные группы нашего каталога в настоящее время только начинают свое развитие. Вступая в ряды участников проекта iTRate, мы уже делали акцент на то, что, не будучи узкопрофильной торговой IT-компанией априори, своим присутствием в клубе мы расширяем и гармонично дополняем состав его участников.
Мы признаем тот факт, что нам, как молодому проекту на рынке, предстоит еще многое сделать для повышения качества предоставляемых сервисов. Следует отметить, что мы ведем постоянную работу над этим.
Скоро в Москве планируются открытие первых собственных розничных магазинов сети «Десятое измерение», и мы надеемся, что администрация ресурса iXBT.com не оставит без внимания и их.

С уважением, коллектив проекта «Десятое измерение».

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 30 июня 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus