Новости розницы

Тест магазина у метро «Волгоградский проспект» и гарантийного отдела

Введение

Молодая компания «Десятое измерение», участник клуба iTRate.ru, за время, прошедшее с первого обзора оффлайн-магазина, успела вдвое расширить свое присутствие на компьютерном рынке Москвы и ближайшего Подмосковья. Помимо магазинов у метро «Павелецкая» и во Владыкино, розничная сеть «Десятое измерение» открыла свои торговые точки в Румянцево и у станции «Волгоградский проспект». В последний офис продаж мы и отправимся сегодня.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Десятое Измерение», расположенные по адресу www.10i.ru, уже подробно описывались нами в предыдущем тесте компании. Сайт корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.10, Mozilla Firefox 3.6, Google Chrome 4.0.249 и Safari 4.0.4.

• Стоимость доставки в пределах МКАД составляет 250 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист компании нами обнаружен не был. Привычная ссылка в левом меню в процессе работы с сайтом так и не показалась.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Десятое измерение», расположенном у метро «Волгоградский проспект». В будущем мы непременно протестируем и прочие магазины торговой сети.

Учитывая, что данный офис «Десятое измерение» находится совсем рядом с метро, кратких указаний и модуля карт Google на странице магазина вполне достаточно для его нахождения.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Волгоградский проспект». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

• На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Волгоградский проспект» в среднем уходит около 14 минут.
• Адрес магазина: Волгоградский проспект, дом 28, строение 4.
• График работы магазина: ежедневно с 9:00 до 21:00.
• Путь от метро до дверей магазина занимает около минуты.

Чтобы добраться до магазина «Десятое измерение», вам нужно использовать ближайший выход из метро, если вы едете в последнем вагоне из центра. В подземном переходе нужно подняться по правой лестнице и пройти прямо по улице метров двадцать. Перед вами окажется указатель магазина:

Осталось лишь посмотреть налево. Магазин «Десятое измерение» — перед вами:

• Специализированная автостоянка около магазина отсутствует. Хотя вдоль дороги припарковать машину практически невозможно, вы можете сделать это напротив метро, воспользовавшись любым из 20-25 доступных машиномест.

Структура магазина

Магазин «Десятое измерение» на Волгоградском проспекте, в отличие от своего большого «собрата» на станции «Павелецкая», более чем наполовину заполнен не бытовой, а компьютерной и цифровой техникой. Рабочее место консультанта, являющееся одновременно кассой и местом выдачи покупок, расположено слева от входа. Здесь же находится терминал для самостоятельного заказа.

В дальнем левом углу витрины плотно уставлены готовыми компьютерами, периферийной техникой и аксессуарами:

В витрине у дальней от входа стены и рядом с ней выставлена бытовая техника:

Длинная центральная витрина занята цифровой техникой и аксессуарами к ней:

Процесс покупки

• Процесс покупки занял 4 минуты: 2 минуты на оформление заказа, 2 минуты на оплату и выдачу товара.

Предварительный утренний звонок в «Десятое измерение» показал, что выбранная нами модель мыши есть в наличии как в магазине во Владыкино, так и на Волгоградском проспекте. По нашей просьбе приветливый консультант зарезервировал одну из мышей в последнем магазине, спросил имя и фамилию и сказал, что, назвав их, мы получим заказ, а необходимость в номере отсутствует. 

Когда мы вошли в магазин, несколько сотрудников были заняты распаковкой какого-то товара. Один из них, стоявший рядом, тут же отвлекся от общего занятия и вопросительно посмотрел на нас. Не теряя времени, мы обратились к нему, назвав имя и фамилию, на которые был сделан заказ. Консультант просмотрел его содержимое, отправил за ним на склад другого сотрудника, принял у нас деньги и начал оформлять бумаги. Довольно быстро нам была выдана купленная мышка и кассовый чек. Мы спросили насчет выдачи товарного чека, и консультант объяснил нам, что все последующее обслуживание осуществляется по кассовому чеку, но он может напечатать товарный, если это необходимо нам для отчетности.

Вспоминая прошлый поход в «Десятое измерение», мы решили уделить повышенное внимание технической консультации. Сначала мы спросили о возможных проблемах с беспроводной мышью, но консультант успокоил нас, приведя необходимые аргументы. Разглядывая многочисленные внешние винчестеры в центральной витрине магазина, мы задали вопрос об их функциональных различиях. Так разговор перешел к разъемам eSATA. Консультант магазина для наглядности объяснений начал активно поворачивать системные блоки на витринах в поисках этого разъема, но к сожалению, они не увенчались успехом. Слегка огорченный сотрудник описал данный порт словами и жестами, чего было вполне достаточно.

Дальнейшие расспросы касались компьютеров Wexler VisION-2, в частности, платформы NVIDIA ION и ее производительности. Здесь консультант показал довольно уверенные знания, приведя даже примеры запуска некоторых игровых приложений. Затем мы попросили сотрудника помочь нам с выбором процессора Intel и кулера в заданном ценовом диапазоне. Консультант честно признался, что не обладает большими знаниями в данной области, но, воспользовавшись терминалом, достаточно быстро подобрал решение. На этом мы закончили разговор с консультантом и покинули магазин.

Гарантия

Компания «Десятое измерение» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 20-ю строчку нашего рейтинга.

• Адрес гарантийного отдела: улица Кожевническая, дом 10, строение 1.
• График работы: понедельник — четверг с 10:00 до 18:30, пятница: с 10.00 до 17.30.

Недавно нам представилась возможность самостоятельно оценить работу сервис-центра компании «Десятое измерение». У беспроводной мыши, купленной в магазине в Румянцево, видимо, перестал работать передатчик, и мы отправились в гарантийный отдел компании.

Приехав в магазин на «Павелецкой», мы объяснили ситуацию консультанту у входа. Сотрудник отправил коллегу за работником сервис-центра. Через пару минут пришедшие начали уговаривать нас обратиться в сервис-центр производителя, мотивируя это тем, что в таком случае гарантийное обслуживание пройдет быстрее. Но мы настаивали на своем, и, в конце концов, один из сотрудников повел нас в гарантийный отдел.

Заняв свое место за столом в сервис-центре, этот же сотрудник задал несколько вопросов по сломанной мышке, принял устройство, кассовый и товарный чеки, попросил подождать и занялся оформлением гарантийных документов. В течение двадцати минут мы работали с терминалом для самостоятельного заказа, установленным поблизости. Затем нас позвал сотрудник гарантийного отдела, выдал акт о приеме товара и сказал, что через три недели решение по нашему случаю будет принято, и мы можем позвонить.

Точно в оговоренный день мы позвонили в «Десятое измерение». Сотрудник магазина предложил нам либо возврат денег, либо обмен через две недели. Мы выбрали первый вариант и вновь поехали в сервис-центр.

На этот раз мы быстро попали в гарантийный отдел, где сотрудник выдал нам бумаги, по которым мы могли получить деньги. Но в итоге нас поджидало разочарование: оказывается, возврат денег осуществляется именно в магазине, где был приобретен товар. Пришлось нам ехать в Румянцево.

В торговом центре сотрудник «Десятого измерения» изучил гарантийные документы и через пару минут выдал нам готовое заявление на имя директора компании, в котором нужно было вписать лишь паспортные данные и расписаться. С заполненным заявлением он удалился минут на семь, затем вернулся и выдал деньги за мышь.

Отзывов о работе гарантийного отдела от наших читателей мы пока что не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен.

• Уровень цен в компании «Десятое измерение» — высокий (C = 1.03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1	Есть, 8	Вывески-указатели6	Есть/Есть
Прайс-лист2	—	Оформление магазина7	8
Доставка	Есть, от 250 руб.	Консультация8	8
Карта местоположения3	Есть, 7	Время на покупку9	4 (2+2) мин
Дозвон	1 минута	Инфраструктура10	4
Резервирование товара	Есть	Варианты оплаты	Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com	20	Уровень цен	Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»	Да	% при оплате банковскими картами	0
Удаленность от центра4	14+1 мин	Гарантия11	7
Количество единиц прайс-листа	—	Автостоянка (машиномест)	20–25
Реклама на станции метро	Есть	Интернет-магазин	Есть
Легкость обнаружения5	9	Общие впечатления	8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. Близость магазина к метро.
2. Вежливость и приветливость телефонного оператора и консультанта торгового зала.

Нам не понравилось:

1. Необходимость ехать в определенный магазин при манибэке.

От компании

Мы благодарны редакции за объективный отзыв и указание на недочеты в работе. Это поможет нам совершенствоваться!
Действительно, у нашего проекта — свой особый профиль. Каждый из магазинов сети, несмотря на различия в формате и специфическую ориентацию на определенные товарные группы, позволяет обеспечить доступ к полному ассортименту продукции с помощью продаж через электронные терминалы и интернет.
Мы — не дискаунтер, и не стремимся к тому, чтобы любым способом обеспечить самые низкие цены. Наш уровень цен вполне разумен. Основные преимущества «10 измерения» для покупателя — в доступе к новинкам, в широком ассортименте бытовой и компьютерной электроники. А также — в удобстве расположения магазинов и уникальных качественных сервисах.
Схема возврата денег за неисправный товар уже модифицирована. Она сделана гораздо более удобной для наших покупателей.
От прайс-листа в формате Excel мы решили отказаться, так как он утратил свою актуальность.
Ещё раз спасибо порталу за пристальное внимание к нашему проекту!
С уважением — команда проекта «10 измерение».

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены