Гипермаркет 003.RU

Новости розницы

Тестирование покупки онлайн и доставки в почтомат


Введение

Гипермаркет «003.Ru» первый раз мы посетили ровно год назад, когда покупали кофемашину. Тогда этот магазин оставил двойственное впечатление, так как вроде и цена на товар была неплохой, но куча мелких недочётов по сайту, по поиску товара и по вариантам оплаты общую картину слегка подпортили. И вот, спустя год, мы снова в гипермаркете «003.Ru», и с большим интересом приступаем к тестированию этого магазина, ведь год - очень большой срок, а вот изменилось ли что-то в самом сайте и в принципах работы магазина - это наши самые первые вопросы.

Сайт компании

Сайт гипермаркета «003.Ru» всё также расположен по адресу http://www.003.ru/.


главная страница, сайт магазина 003.Ru

Чисто визуально главная страница изменилась не кардинально. Единственное, что добавилось - это брендирование по правой и левой стороне. А в остальном, она всё также содержит всю информацию, необходимую для покупателя, т.е.

  • название компании и логотип,
  • время работы магазина,
  • контактный телефон магазина, по которому можно позвонить и сделать заказ,
  • блок корзины,
  • вход в личный кабинет,
  • строку поиска.

Из нововведений на главной странице мы заметили одно меню, которое содержит достаточно интересные вкладки:


главная страница, сайт магазина 003.Ru

Если же кликнуть на любой из пунктов меню, то появляется вот такое окно, где чуть подробнее описывается каждый из пунктов:


главная страница, сайт магазина 003.Ru

Во всем остальном «Лицо сайта» не очень-то и изменилось, можно это сравнить, перейдя к нашему прошлому материалу.

Гораздо более интересно заглянуть в недры интернет-магазина, как сейчас он выглядит изнутри, изменилось ли что-то в карточке товара и как работает система поиска. Пойдёмте вместе?!

Интернет-магазин и процесс покупки

Каталог товаров интернет-магазина также почти не изменился.

главная страница, сайт магазина 003.Ru
главная страница, сайт магазина 003.Ru

Надо признать, что поиск теперь работает лучше, но замечание от нас всё таки есть. Мы попробовали найти «принтер для чеков», и в результате нам сообщили, что найдено «90 моделей» этих принтеров: 45 в разделе «Компьютерная техника» и 45 в разделе «Всё для офиса». Конечно, сразу понятно, что это не 90 моделей, а 90 упоминаний слова «принтер». Небольшая недоработка.


сравнить товары, найти по запросу

Первым же товаром, который нашёлся через строку поиска, оказался тот принтер, что нам нужен. Зайдём в карточку товара и посмотрим, насколько она информативна.


сравнить товары, найти по запросу

Итак, товар в наличии, можно посмотреть:

  • фотографию товара, цену, код товара, код производителя, артикул, и понять сроки доставки и сроки самовывоза.

Далее знакомимся с подробным описанием товара, основными, дополнительными и техническими характеристиками. Складывается достаточно полная картина.


фотография товара, цена товара, информация о доставке и оплате, карточка товара
фотография товара, цена товара, информация о доставке и оплате, карточка товара

Решаем купить этот принтер, кладем товар в корзину.


подбор кофемашины, подбор по параметрам, покупка товара
подбор кофемашины, подбор по параметрам, покупка товара

Оформляем заказ, вводим все необходимые данные.


подбор кофемашины, подбор по параметрам, покупка товара

Выбираем способ доставки «курьером». К сожалению, на данном этапе для выбора доступны только два варианта: тот, что выбрали мы и самовывоз. Хотелось бы видеть возможность получения заказа через уличный почтомат QiwiPost отдельной строкой, так было бы гораздо удобнее выбирать.


подбор кофемашины, подбор по параметрам, покупка товара

Выбираем тип оплаты банковской картой.


подбор кофемашины, подбор по параметрам, покупка товара

И сразу расскажем как теперь можно оплатить свой заказ в данном интернет-магазине. По сравнению с прошлым годом способов оплаты прибавилось, и теперь мы легко можем оплатить товар на сайте с помощью банковской карты. А кроме того можно оплатить товар следующим образом:


методы оплаты, оплата пластиковыми картами, электронные деньги

Мы оплачиваем товар банковской картой на сайте.


оплата картой на сайте, visa, mastercard

Доставка осуществляется по Москве и Московской области курьером и в пункты самовывоза:


условия доставки, доставка по Москве, доставка за МКАД, регионы

условия доставки, доставка по Москве, доставка за МКАД, регионы

Единственное, что осталось для нас непонятным: почему наша доставка курьером была бы бесплатна. Ничего не нашли по этому поводу на сайте.

Телефонная консультация и доставка

Заказ был сделан во вторник днём. Звонок менеджера поступил в течение часа, молодой человек был исключительно вежливым, уточнил наш заказ, рассказал про детали доставки (дату, временные интервалы), озвучил окончательную стоимость, претензий к нему нет. Но так как это случилось не сразу после размещения заказа, а минут через 40 после него, то вопрос, который мы хотели задать менеджеру, вылетел из головы, а именно: почему же нельзя наш заказ доставить не курьером, а забрать через почтомат QiwiPost. Пришлось перезвонить в магазин для уточнения этого момента. Оказалось, что нам надо было самим сообщить менеджеру, что мы хотим не доставку курьером, а самовывоз из терминала. Возникает следующий вопрос: если при оформлении заказа нет возможности выбрать такой вариант, то почему менеджер, когда согласовывает детали заказа по телефону, не спрашивает клиента, не удобно ли ему самому забрать свой товар из почтомата, тем более, что товар был нами полностью оплачен банковской картой. На наш взгляд, это упущение.

В любом случае, оператор, до которого мы дозвонились сами уже после первого разговора с менеджером, без труда поменял доставку курьером на доставку в почтомат, которая должна была состояться на день позже, но это не критично. По-крайней мере, мы больше не были привязаны к приезду курьера, а могли сами забрать товар в любое, удобное для нас, время.

Надо отметить, что доставка в терминал QiwiPost прошла идеально. На следующий день вечером мы уже получили смс-сообщение о том, что наш заказ передан в службу доставки, а ещё через день в 8 утра наш принтер был уже в почточтомате, даже раньше, чем мы того ожидали.


условия доставки, доставка по Москве, доставка за МКАД, регионы

условия доставки, доставка по Москве, доставка за МКАД, регионы

Хочется сказать, что, если товар проходит по габаритам в ячейку почтомата и он не очень тяжёлый, то это чуть ли не лучший способ доставки для тех людей, кто не может часами ожидать курьера дома. Особенно если есть возможность оплатить заказ банковской картой, то далее остаётся только подойти к терминалу, ввести код, ввести номер телефона, на который пришёл код и ячейка открывается, товар доставлен.

Гарантия

Компания «003.Ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

Компания продолжает сотрудничать со специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, где осуществляется все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров. Но сравнивая, как выглядела страница с этой информацией в прошлом году и сейчас, нельзя не отметить, что она претерпела очень большие изменения. Всё четко и аккуратно:

  • Наименование сервисного центра
  • Адрес сервисного центра
  • Ремонтируемые бренды

гарантия, сервисные центры, производители

Теперь не придерёшься!

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;

2. Для магазинов, ориентированных на продажи гаджетов и/или бытовой техники в качестве «эталонной» используется цена магазинов «Юлмарт», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в гипермаркете «003.RU» — низкий (С=0,98). В прошлый раз, покупая кофемашину, мы отметили, что цены в данном магазине невысокие, и вот в этом тестировании мы провели наш обычный ценовой анализ, и наши прошлые предположения, основанные исключительно на беглом сравнении цен, подтверждены математически.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Доставка
От 250 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
На следующий день и позже
Регистрация клиентов
Не обязательна
Диапазон времени самовывоза
Согласно графику работы точки самовывоза
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
В течение часа
Предупреждающий звонок курьера
Смс-сообщение о доставке в терминал
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Доставка до
квартиры/офиса/точки самовывоза/почтомата
Варианты оплаты
наличный платеж, оплата картами VISA и MasterCard, электронные деньги, безналичный платеж
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Указанные в прошлом тестировании недоработки относительно сайта устранены.
  2. Низкие цены.
  3. Возможность забрать заказ в почтомате.
  4. Бесплатная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Недостоверная информация о количестве товаров, найденных посредством функции поиска.
  2. Отстутствие информации о доставке в почтомат отдельным пунктом, что было бы удобно.


Советуем почитать:


Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 25 июня 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus