Гипермаркет 003.Ru

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина бытовой техники и электроники


Введение

Когда задумываешься о покупке чего-либо, всегда очень сложно сделать выбор, на каком интернет-магазине остановиться. Где-то устраивает цена на товар, но не устраивает доставка, где-то доставка недорогая, но стоимость товара с лихвой «съедает» всю выгоду. Если цель покупки именно тестирование, то нас устраивает любой вариант. А вот если хочется ещё и сэкономить, тогда приходится потратить немного времени на поиски оптимального магазина. В данном случае всё сошлось. Купив однажды кофемашину в гипермаркете 003.Ru, мы совсем скоро вернулись сюда ещё раз. В первый раз нас всё устроило, но просто похвалить было бы неправильно, так как мы не изучали сайт, не засекали время, которое потребовалось менеджеру, чтобы позвонить нам, и не оценивали оперативность, пунктуальность и вежливость курьера. И поэтому мы рады, что у нас появилась возможность познакомить читателей с этим гипермаркетом, тем более что и кофемашина, которую мы хотели бы приобрести, хорошо так в нём подешевела. Итак, приглашаем присоединиться и проверить, насколько выгодно и удобно делать покупки в этом магазине.

Сайт компании

Сайт гипермаркета «003.Ru» расположен по адресу http://www.003.ru/.


главная страница, сайт магазина 003.Ru

Главная страница содержит всю информацию, необходимую для покупателя. В верхней части расположены:

  • название компании и логотип,
  • время работы магазина,
  • контактные телефоны магазина, по которым можно позвонить и сделать заказ,
  • блок корзины,
  • вход в личный кабинет,
  • меню, содержащее информацию о доставке, пунктах самовывоза, услуге по установке.

В центре страницы можно увидеть рекламный баннер и раздел с новостями о проводимых в компании акциях.

В левой части главной страницы каталог товаров, построенный по принципу выпадающего меню, в котором можно выбрать интересующую покупателя категорию. Как это сделали мы, наведя курсор на раздел «Кофе и чай».


главная страница, выпадающее меню, кофе и чай, капсульные кофемашины

Прокручивая главную страницу вниз, можно познакомиться с горячими предложениями и рекомендациями самого магазина о том, как выбрать правильный товар.


главная страница, горячие предложения рекомендации магазина

Ещё ниже - новые поступления и вакансии компании.


новые поступления, вакансии

В самой нижней части сайта расположена информация о том, что оплату в магазине можно осуществить с помощью пластиковых карт.


оплата пластиковыми картами, метки покупателей

В целом впечатление от сайта положительное. Единственное, что хотелось быть немного изменить - это расположение информации о вариантах оплаты не в самой нижней части главной страницы, куда редко кто добирается, а наверху. Это кажется нам более удобным и логичным, ведь условия оплаты - важная составляющая при покупке в интернет-магазине.

Прайс-лист

Прайс лист для скачивания нами обнаружен не был.

Интернет-магазин и процесс покупки

Каталог товаров интернет-магазина - это список товарных категорий, представленный стандартным способом. Так как цель посещения данного магазина - покупка кофемашины, причём наши предпочтения известны, мы могли бы сразу отправиться в нужный раздел. Но попробуем воспользоваться строкой поиска и посмотреть, насколько это удобно и полезно. Введя в строке поиска «кофемашина delongi», мы увидели, что интересующий нас товар находится сразу в двух разделах: «Кофе и Чай» и «Бытовая техника»:


каталог товаров, строка поиска, поиск товаров

Смотрим «Все результаты»: в бытовой технике - 7 результатов, в разделе про кофе и чай всего 3, почему так? Это становится интересным, давайте посмотрим, что будет дальше.


сравнить товары, найти по запросу

Заходим в раздел «Бытовая техника» и вместо обещанных 7 результатов видим один, который при этом отношения к delongi не имеет вовсе:


бытовая техника, кофемашина

Вторая попытка: заходим в раздел «Кофе и Чай», результат поиска в 3 наименования выглядит скромнее, но может быть хотя бы найденное будет соответствовать запрошенному? И тут снова удивительный результат: вместо обещанных трёх результатов, получаем целых 20, причём разделённых на две категории - кофемашины автоматические и кофемашины капсульные.


результаты поиска

Может быть теперь нам повезло и мы достигнем цели? Выбираем капсульные модели, и видим всё, что угодно, только не то, что нам нужно.


капсульные кофемашины, поиск не работает

Наш вывод - поиск не работает вовсе. Бросаем эту затею и попробуем подобрать кофемашину, заходя непосредственно в сам раздел «Кофе и Чай», подраздел «Кофемашины капсульные». И вот здесь у нас наконец появляется шанс увидеть все представленные модели, и что самое главное - отфильтровать все товары не только по проиводителю, но ещё и по цене, типу кофеварки, а также по такому необычному фильтру, как «Лучшие товары».


фильтр товаров, капсульные кофемашины

Этот фильтр нас заинтересовал. Какой товар в тестируемом магазине является лучшим? Посмотрим?


магазин рекомендует

Порекомендовать компания может только одну модель, что ж, вероятно, именно её мы и ищем. Отфильтровываем!


рекомендация, одна модель

Да, действительно одна модель, на которую действует акция «Минусовая доставка». И только поэтому нам её рекомендуют? Давайте на примере этой модели рассмотрим карточку товара, и может быть нам удастся отыскать причину, по которой она стала рекомендуемой. Может быть где-то внури карточки есть какое-то объяснение? Например, тестирование агрегата самой компанией или большое количество положительных отзывов...

Заходим в карточку товара. Здесь можно найти:

  • фотографию товара, цену, информацию о наличии, о сроках формирования заказа и сроках доставки, код товара, код производителя, артикул (последние два пункта нам, как конечным пользователям, не очень-то и нужны):

фотография товара, цена товара, информация о доставке и оплате, карточка товара

Спустившись чуть ниже в карточке, мы видим возможность прочитать отзывы о товаре. Но, к сожалению, ни одного мы не находим.


описание кофемашины, прочитать отзыв

Чем же так хороша модель, которую нам рекомендует магазин, кроме того, что она участвует в акции, мы так и не поняли, и решили всё-таки вернуться к нашему первоначальному запросу «капсульная кофемашина delongi».


кофемашина delongi, участие в акции

Выбираем модель и переходим к покупке.


подбор кофемашины, подбор по параметрам, покупка товара

Заказываем «по-быстрому», вводим всю необходимую для покупки информацию, и ... нас благодарят за покупку. Перед нами все данные о нашем заказе: номер, способ оплаты, способ доставки и адрес доставки.


заказ по-быстрому, заказ принят

Одновременно мы получаем письмо со всей информацией по электронному адресу, а также уведомление в смс-сообщении. О том, как прошло общение с менеджером, будет чуть ниже. А сейчас традиционно расскажем о возможных способах оплаты, доставке и проводимых акциях.

Как мы упоминали выше, найти переход к данным об оплате можно только внизу главной страницы, туда мы и отправляемся. Выясняем, что оплату в данном интернет-магазине можно осуществить следующим образом:

  • наличными
  • картой VISA и MasterCard
  • электронными деньгами
  • безналичным платежом
  • с помощью платежной системы HandyBank

методы оплаты, оплата пластиковыми картами, электронные деньги

Обнаружив, что можно оплатить картой на сайте on-line, мы немного удивились, что нам не предложили сделать это при заказе и решили прояснить этот момент лично с менеджером, но и об этом чуть позже.


оплата картой на сайте, visa, mastercard

Доставка в данном интернет-магазине производится по Москве, Подмосковью, Санкт-Петербургу, а также в регионы.


условия доставки, доставка по Москве, доставка за МКАД, регионы

Интересуясь точками самовывоза, мы переходим по соответствующей ссылке и опять оказываемся не совсем там, где расчитывали. Мы попадаем в общие условия доставки. Начнём тогда со стоимости: все товары делятся на группы, в зависимости от которой меняется и стоимость доставки.


условия доставки, доставка в пределах МКАД, доставка по России

Если покупатель приобретает товар группы 1, и к тому же живёт в пределах МКАД, тогда за доставку он заплатит 250 рублей. Если покупатель проживает за МКАД, то ему надо найти свой населённый пункт, и ознакомиться со стоимостью доставки.


стоимость доставки

Справедливости ради надо сказать, что сделав заказ в этой компании второй раз, мы заплатили за доставку другую сумму, нежели чем в первый раз. Сначала это было 230 рублей, как и указано в таблице, а потом нам почему-то посчитали по 30 рублей за км, в итоге получилось 210 рублей.

Компания также имеет большое количество пунктов самовывоза. Заказы хранятся в течение 5 дней со дня поступления на пункт выдачи. Срок привоза заказа на точку самовывоза + 1 один день от информации на сайте. Заказы, приходящие в назначенную дату, выдаются в этот день с 12:00, ранее пришедшие заказы выдаются с 10:00


точки самовывоза заказов

Есть ещё один момент, на котором хотелось бы остановиться - это акции, проводимые компанией. Как видно скриншоте ниже, акции - это обыное дело для данного магазина, что не может не радовать. Стимулировать покупателей, предлагая им интересные программы продвижения товара - неотъемлемая часть такого бизнеса, акции бесспорно привлекают клиентов.


акции, минусовая доставка

С 4 марта в компании запущена новая акция: несколько сотен товаров из каталога со значком МИНУСОВАЯ ДОСТАВКА, предлагаются с бонусом для покупателей. Оформив заказ на один из этих товаров, заказанный товар не только доставляется клиенту бесплатно, но ему еще и присылается сертификат, дающий скидку от 500 до 5000 рублей на любую следующую покупку в гипермаркете 003.Ru.


минусовая доставка, сертификат на следующую покупку

Если же покупателю что-то не понравилось в работе магазина, то он может перейти по ссылке «Что исправить на 003.ru?», расположенной на главной странице, и либо написать свои пожелания на электронную почту компании, либо заполнить форму обратной связи. Надеемся, что и наше тестирование поможет компании развиваться и обрастать всё новыми и новыми клиентами.


форма обратной связи, пожелания клиентов

Телефонная консультация и доставка

Понедельник - день тяжёлый, но тем не менее он уже рабочий, и, делая заказ днём в понедельник, нам было интересно, когда же поступит звонок от менеджера. К нашему удивлению и удовольствию ждать не пришлось, буквально через 10 минут мы уже разговаривали по телефону, обсуждая день доставки и её стоимость за МКАД. Ещё через 5 минут на телефон пришло подтверждение о номере заказа, сумме к оплате и дне доставки.

Обнаружив позднее, что возможность оплаты картой на сайте каким-то образом прошла мимо нас, мы сами позвонили в магазин и попробовали изменить условия оплаты нашего товара. Оказалось, что даже если в соответствующем разделе написано «можно», это ничего не значит. Менеджер объяснил нам, что оплата картой производится только при самовывозе и только в определённых пунктах, не во всех. Зачем же вводить покупателя в заблуждение?


телефонная консультация, оплата картой

Диапазон времени доставки указывается с 9 до 19 часов. На наш взгляд это достаточно долгий промежуток, и нам естественно не хотелось весь день проторчать дома в ожидании желанной кофемашины. Но всё сложилось очень удачно: утром в назначенный день нам на телефон пришло уведомление, что товар передан в службу доставки, а ещё чуть позднее позвонил курьер и сообщил, что вскоре будет у нас. По приезду курьер был вежлив, сдача тоже нашлась, нареканий нет.

Гарантия

Компания «003.Ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

Исходя из информации, данной на сайте, у компании нет своих сервисных центров, а все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.


гарантия, сервисные центры, производители

Немного небрежно выглядящая страница, не правда ли? Разные шрифты, первая компания почему-то выделена в отдельную ячейку, фраза «Ссылка на сайт производителя» уехала куда-то вправо.... Надеемся, что к своим гарантийным обязательствам магазин подходит более ответственно и аккуратно, чем к оформлению соответствующей страницы. Но в любом случае, не хочется проверять это на себе.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
5
Доставка
От 250 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
На следующий день и позже
Регистрация клиентов
Не обязательна
Диапазон времени самовывоза
Пн-Сб 10:00 до 20:00 Выходной: Воскресенье
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
Не более 10 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Доставка до
квартиры/ офиса
Варианты оплаты
наличными, картой VISA и MasterCard, электронными деньгами, безналичным платежом, с помощью платежной системы HandyBank
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Оперативная работа менеджеров.
  2. Информирование посредством смс.
  3. Недорогая доставка за МКАД.
  4. Невысокие цены на товары.
  5. Большое количество пунктов самовывоза.
Нам не понравилось:
  1. Некорректно работающий поиск.
  2. Небрежное оформление некоторых страниц сайта.
  3. Неправильные переходы по некоторым ссылкам.
  4. Недостоверная информация на сайте относительно оплаты пластиковыми картами и невозможность такой оплаты при доставке курьером.

Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 20 мая 2013 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus